《银行实用公共关系学》求取 ⇩

1导论1

1.1 公共关系概述1

1.2 公共关系与银行业12

2银行公共关系的职能22

2.1 银行公共关系的目的22

2.2 银行公共关系的职能25

2.3 银行公共关系的作用30

2.4 银行公共关系成功的条件34

3银行公共关系的主体40

3.1 银行组织机构40

3.2 银行公共关系机构45

3.3 银行公共关系人员52

4银行公共关系的客体61

4.1 银行内部公共关系61

4.2 银行内部公共关系的对象64

4.3 银行外部公共关系72

5银行涉外公共关系85

5.1 银行涉外公共关系的意义及作用85

5.2 银行涉外公共关系的对象及公关谋略89

5.3 涉外公关策略及手段92

5.4 涉外业务中的公关操作101

6银行公共关系的传播与沟通104

6.1 银行公共关系传播104

6.2 大众传播传播和人际沟通107

6.3 银行公共关系广告117

7银行形象塑造122

7.1 银行形象的特征及其构成122

7.2 银行形象识别系统128

8银行形象定位142

8.1 银行形象定位的涵义和内容142

8.2 银行在各类公众心目中的形象定位143

9银行文化建设157

9.1 银行文化的概念及内容157

9.2 银行文化的功能162

9.3 银行文化建设的内容166

9.4 银行文化与银行经营机制的转换172

9.5 银行文化建设与银行经营管理的新趋势176

9.6 银行文化与公共关系179

9.7 银行文化与银行形象182

10银行公共关系实务技术183

10.1 银行公关信息的采集与加工183

10.2 银行公共宣传192

11银行公共关系中的法律和道德问题200

11.1 银行公共关系中的一般法律知识200

11.2 银行公共关系活动中的法律责任203

11.3 银行公共关系中的伦理道德207

12银行礼仪211

12.1 仪表211

12.2 礼节218

附录一：国外金融公共关系实例228

附录二：英、美公共关系协会职业行为准则242

附录三：中国工商银行牡丹卡挂历宣传资料246

主要参考书目249