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第一章概述1

第一节 合作银行公共关系的一般概念1

第二节 合作银行公共关系的对象7

第二章合作银行公共关系机构和人员15

第一节 合作银行公关机构15

第二节 合作银行公关人员25

第三章合作银行公共关系策略30

第一节 注重信誉实事求是30

第二节 双向沟通互惠互利40

第三节 导入CI塑造形象44

第四章合作银行公共关系工作程序51

第一节 合作银行公关调查51

第二节 合作银行公关策划56

第三节 合作银行公关实施62

第四节 合作银行公关工作成效的评估67

第五章合作银行公共关系与客户心理行为71

第一节 客户心理特征71

第二节 客户心理的变化规律76

第三节 客户心理的诱发与引导79

第一节 新闻宣传85

第六章合作银行公共关系中的宣传85

第二节 合作银行公关中的广告99

第三节 其他宣传方式103

第七章合作银行公共关系职业道德106

第一节 合作银行公关职业道德的必要性106

第二节 合作银行公关职业道德准则109

第三节 中外公共关系道德准则117

第一节 合作银行内部公关的意义124

第八章合作银行内部公共关系124

第二节 合作银行内部公关的对象和目标126

第三节 合作银行内部公关技巧130

第九章合作银行公共关系实务中的若干技巧140

第一节 交际技巧140

第二节 交谈技巧145

第四节 接待与礼仪技巧147

第三节 谈判技巧149

后记177