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目录1

第一章 公共关系实务概述1

第一节 公共关系实务涵义1

第二节 公共关系实务基本原则9

第三节 公共关系实务应用的几个重要观点13

第二章 公共关系实务的基本类型及分析21

第一节 不同主体的公共关系实务及分析21

第二节 不同客体的公共关系实务及分析28

第三节 不同活动的公共关系实务及分析36

第三章 公共关系实务活动基本程序59

第一节 调查选题59

第二节 确定方案63

第三节 实施方案和效果评估80

第四章 公共关系调查实务90

第一节 公共关系调查概述90

第二节 公共关系调查方法107

第三节 公共关系民意测验及调查问卷118

第五章 公共关系传播实务131

第一节 公共关系传播概述131

第二节 公共关系新闻142

第三节 公共关系广告153

第六章 公共关系实务策划169

第一节 公共关系实务策划概述169

第二节 公共关系实务策划的科学思维174

第三节 公共关系实务策划的基本方法185

第七章 公共关系专题活动（上）205

第一节 新闻发布活动205

第二节 组织庆典活动213

第三节 公益赞助活动228

第四节 参观游览活动236

第八章 公共关系专题活动（下）246

第一节 组织展览活动246

第二节 公众联谊活动259

第三节 公关营销活动274

第四节 文化艺术活动286

第一节 危机公关的危机概述303

第九章 危机公共关系实务303

第二节 危机公关的纠纷处理311

第三节 危机公关的突发事件处理315

第十章 内部公共关系实务333

第一节 组织公关机构建设333

第二节 组织内部公关刊物347

第三节 组织内部公关活动357

第十一章 公共关系实务基础373

第一节 公共关系交际373

第二节 公共关系言语378

第三节 公共关系文稿389

后记401

主要参考书目402