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第一章 公共关系概述1

一 公共关系定义1

二 公共关系的产生和发展9

三 中国的公共关系17

第二章 金融公共关系21

一 什么是金融公共关系22

二 我国金融体系概述29

三 我国金融界三大公关领域34

第三章 金融公共关系组织机构与人员42

一 金融公共关系组织机构42

二 金融公共关系的人员56

第四章 金融公共关系工作过程64

一 金融公共关系境况调查64

二 金融公共关系制订计划71

三 金融公共关系组织实施79

四 金融公共关系结果评价83

第五章 金融公共关系技巧87

一 金融公关信息的搜集与处理87

二 传播媒介的运用93

三 金融公关的沟通技巧105

四 策划金融组织文化108

第六章 人民银行公共关系115

一 人民银行公共关系特征115

二 人民银行公共关系目标和公众对象120

三 人民银行应如何开展公共关系活动125

四 案例分析135

第七章 工商银行公共关系实务141

一 工商银行公共关系的定义和特点142

二 工商银行公关目标和对象145

三 工商银行公关工作的过程148

四 工商银行公关工作的技巧157

第八章 农业银行公共关系实务183

一 农行公关概述183

二 农业银行的公关形象190

三 农业银行的公关手段193

四 农业银行公共关系策略200

第九章 建设银行公共关系实务209

一 建设银行公共关系的对象与目标210

二 建设银行公共关系的特点216

三 建设银行公共关系技巧219

四 案例233

第十章 交通银行公共关系实务237

一 运用传播媒介扩大交行影响238

二 优质服务取信客户241

三 完善公共关系树立整体形象246

四 人才与服务人才与公关249

第十一章 中国银行公共关系实务252

一 中国银行公共关系的对象与目标252

二 中国银行公共关系人员构成、组成形式258

三 中国银行与业务公众的公共关系活动262

四 中国银行与政府公众和金融公众的公共关系实务275

五 中国银行公共关系案例分析280