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上篇1

第一章银行公共关系的性质与职能2

第一节 银行公共关系的含义2

第二节 银行公众的特点5

第三节 银行公共关系的研究对象9

第四节 银行公共关系职能14

第二章 银行公共关系组织机构24

第一节 银行公共关系人员24

第二节 银行公共关系部30

第三节 银行公共关系部的类型34

第四节 银行公共关系公司36

第五节 建立我国银行公共关系机构的设想40

第三章 银行公共关系工具44

第一节 银行公共关系工具传播的基本原则45

第二节 银行公共关系工具的比较47

第三节 银行如何选择公共关系工具54

中篇56

第四章银行公共关系工作程序57

第一节 周密的事前调查57

第二节 严谨的计划制订63

第三节 有效的计划实施64

第四节 银行公共关系重大活动举例66

第五章 中央银行公共关系的基本内容69

第一节 中央银行公共关系的基本特征70

第二节 中央银行的公众对象74

第三节 中央银行公共关系的基本原则79

第四节 中央银行关系工作的主要内容82

第五节 中央银行怎样树立自己的形象85

第六章 中央银行与专业银行的公共关系94

第一节 业务领导方面的公共关系95

第二节 资金调度方面的公共关系100

第三节 指导协调方面的公共关系106

第七章 中央银行与财政的公共关系125

第一节 行政隶属方面的公共关系126

第二节 政策协调方面的公共关系129

第三节 资金融通方面的公共关系136

第四节 如何协调中央银行与财政的关系140

下篇145

第一节中央银行职员运用公关的重要性146

第八章 中央银行职员与公众146

第二节 中央银行职员的基本素质150

第三节 中央银行成员怎样处理与公众的关系154

第九章 专业银行内部的公共关系158

第一节 专业银行领导者的基本素质159

第二节 领导者与职员168

第三节 职员与领导者173

第四节 职员与职员174

第十章 专业银行与公众的公共关系177

第一节 专业银行的整体形象179

第二节 专业银行与工业企业185

第三节 专业银行与商业企业193

第四节 专业银行与个体经济195

第五节 专业银行信息管理197