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第一章 公共关系学的对象和任务1

第一节 什么是公共关系学1

第二节 公共关系学若干问题辨析11

第三节 公共关系学的研究方法14

第二章 公共关系学的由来、发展及作用16

第一节 公共关系的来龙去脉16

第二节 近年来公共关系和公共关系学发展的特点22

第三节 公共关系在中国现代化建设中的作用29

第三章 社会舆论与公共关系37

第一节 社会舆论与公共关系活动37

第二节 社会舆论的基本性质和特点42

第三节 舆论在公共关系活动中的运用47

第四节 民意测验(舆论调查)51

第四章 公共关系与传播媒介58

第一节 传播学的几个问题58

第二节 几种主要的大众传播媒介63

第三节 人际传播在公共关系中的运用70

第四节 公共关系与传播效果74

第五章 特殊的公共关系工具--广告81

第一节 广告概况81

第二节 公共关系广告83

第六章 公共关系组织机构的设置89

第一节 公共关系部门在机构中的地位89

第二节 公共关系部门的组织机构设置与分工94

第七章 制订公共关系计划的方法和原则104

第一节 公共关系计划的若干问题104

第二节 拟定公共关系计划的基本步骤108

第三节 编制公共关系计划的原则114

第八章 开展公共关系工作的基本程序120

第一节 辨认公众120

第二节 体察情况125

第三节 确立目标132

第四节 选择模式136

第五节 编制预算139

第六节 调整计划142

第九章 公共关系人员的基本条件和专业培训147

第一节 公共关系人员应具备的素质147

第二节 公共关系人员应掌握的基本技能150

第三节 公共关系部经理和公共关系专家158

第四节 公共关系人员的培训161

第十章 公关人员的社交礼仪常识167

第一节 日常交往中的礼貌礼节167

第二节 聚会的礼节173

第三节 对外交往的礼节178

第十一章 机构内部的公共关系180

第一节 机构与职工的关系180

第二节 企业与投资者关系183

第三节 沟通机构内正式组织的公共关系186

第四节 沟通机构内非正式组织的公共关系190

第十二章 机构外部的公共关系195

第一节 机构与新闻界的关系195

第二节 机构与政府机关的关系200

第三节 机构与教育界的关系204

第四节 机构与专业化协作部门的关系207

第五节 机构与社区的关系211

第十三章 公共关系在市场中的运用215

第一节 市场公共关系的策略215

第二节 企业与供应者的关系216

第三节 企业与消费者的关系218

第十四章 应用公共关系的成功范例230

第一节 白云山制药厂营销之奥秘(工厂公关)230

第二节 怎样扩大客源(酒店公关)234

第三节 张家界旅游点的兴旺(旅游公关)240

后记243