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第一章 公共关系的基本概念1

第一节 什么是公共关系1

第二节 公共关系是一门现代管理科学4

第三节 为什么叫公共关系9

思考题10

第二章 公共关系的四大要素11

第一节 公共关系的主体--组织机构11

一、工业企业12

二、商业企业13

三、服务企业13

四、运输企业14

五、金融企业14

六、社会团体和事业机构15

七、政府机构15

第二节 公共关系的对象--各类公众16

一、什么是公共关系中的“公众”16

二、公众的分类、排队和相应政策19

第三节 公共关系的手段--信息传播31

一、新闻传播媒介32

二、大众传播媒介33

三、人际传播35

四、实物传播36

五、定量调查36

第四节 公共关系的目标--统一效益37

一、自身效益37

二、社会整体效益38

思考题39

第三章 公共关系思想--现代管理的根本要则41

第一节 珍视信誉重视形象的思想42

一、关于信誉42

二、关于形象44

第二节 注重双向信息交流的思想47

一、公共关系中的信息交流必须是全面的、系统的48

二、公共关系中的信息交流必须是科学的、真实的49

三、公共关系中的信息交流必须是及时的、适当 的50

第三节 注重社会整体效益的思想51

一、注重社会整体效益是一种现代管理思想51

二、社会整体效益的内容53

三、怎样注重社会整体效益56

思考题58

第四章 公共关系工作59

第一节 公共关系工作的主要内容59

一、建立信息网络59

二、处理公众关系62

三、监测社会环境63

四、分析发展趋势64

五、树立组织形象65

第二节 公共关系的日常工作66

第三节 高层次的公共关系工作67

一、公共关系调研68

二、公共关系策划70

三、公共关系的实施与评估71

四、公共关系咨询72

五、公共关系的目标管理73

第四节 公共关系的成功条件与禁忌74

一、公共关系的成功条件74

二、公共关系的禁忌76

思考题77

第五章 公共关系大有可为78

第一节 我国公共关系热的兴起78

一、由点到面发展迅猛79

二、研究、教育、培训如雨后春笋80

三、专业组织相继成立81

四、整体效益引人注目82

第二节 社会主义公共关系势在必行84

一、经济体制改革的需要84

二、信息大爆炸的需要86

三、社会高度分工的需要87

四、商品激烈竞争的需要88

五、政治民主化的需要88

六、建立外向型经济的需要89

第三节 中国公共关系热背后的公关难89

第四节 公共关系在世界96

一、公共关系在美国97

二、公共关系事业的世界性99

思考题100

第六章 发展有中国特色的公共关系101

第一节 公共关系与宣传性现象101

一、三种宣传性现象101

二、公共关系与宣传性现象和“假事件”103

第二节 公共关系与庸俗关系106

一、公共关系与庸俗关系的根本对立106

二、公共关系和人际关系109

第三节 社会主义公共关系与资本主义公共关系110

一、社会主义公共关系是从资本主义公共关系脱胎而来的110

二、社会主义公共关系同资本主义公共关系的根本区别111

思考题113

第七章 公共关系部114

第一节 公共关系部的作用和地位114

一、公共关系部的作用：独特的管理功能114

二、公共关系部的地位：决策参谋部118

三、我国公共关系部开展工作的三个层次119

第二节 公共关系部的工作120

一、公共关系部的主要任务121

二、公共关系部经理的素质要求和职责122

三、公共关系部的经费预算123

第三节 公共关系部的机构设置125

一、组建公共关系部的基本原则126

二、公共关系部的机构设置127

三、我国公共关系部的理想模式与组织机构的优化133

第四节 把公共关系思想和工作渗透到管理全过程中去135

一、树立和渗透组织机构的公共关系思想和目标135

二、把公共关系贯穿到管理的全过程137

思考题139

第八章 公共关系调查140

第一节 公共关系调查的内容140

一、关于组织机构基本情况的调查140

二、关于公众意见的调查142

三、关于活动效果的调查143

四、关于社会环境的调查144

第二节 公共关系调查的主要方法145

第三节 科学抽样146

一、抽样的基本概念和重要性146

二、随机抽样和配额抽样147

第四节 问卷设计(上)152

一、三种提问方式：封闭式、标定式和开放式152

二、组织问题154

三、问题设计155

四、回答问题的方式157

五、试测问卷158

第五节 问卷设计(下)--问卷举例159

一、预订房间情况159

二、接待和服务情况160

三、宾馆住房161

四、餐厅和酒吧161

五、总体来说，我认为本店工作人员的服务是(四中选一)162

第六节 访问方式162

一、面访163

二、电话访问164

三、通信访问164

四、几种访问方式的选择和比较165

第七节 结果统计与报告165

一、结果整理与统计166

二、结果报告166

思考题167

第九章 公共关系与信息传播168

第一节 信息传播的基本原理168

一、传播的基本概念169

二、传播的基本要素和过程模式172

三、传播的基本类型176

第二节 作为信源的公共关系人员178

一、掌握必要的传播技术178

二、移情能力180

三、影响力和判断力181

第三节 公共关系工作中的信息182

一、确定信息的类型182

二、改进信息的内容184

第四节 公共关系工作中的媒介与渠道186

一、大众传播媒介186

二、可控传播媒介与渠道190

第五节 公共关系工作中的受众192

一、受众的一般特性193

二、注意受众中的“意见领袖”195

思考题197

第十章 专项公共关系活动的组织与实施198

第一节 前期调查研究198

一、调查的重点198

二、调查的方法202

第二节 制订计划方案204

一、注意“由头”与时机204

二、制订计划211

三、拟订方案214

四、计划与方案举例215

第三节 组织实施方案217

一、测试工作217

二、协调工作217

三、调整工作218

第四节 评估活动效果219

一、总体评估219

二、具体评估和方法220

思考题222

第十一章 公共关系活动的类型与实例224

第一节 开拓型公关活动--索尼“步行者”是怎样打入国际市场的224

一、实例224

二、分析225

思考题226

第二节 预防型公关活动--邯郸市自选商场越办越兴旺227

一、实例227

二、分析229

思考题231

第三节 矫正型公关活动--美国约翰逊公司是怎样应付一场飞来的横祸231

一、实例231

二、分析235

思考题237

附录一：我国第一篇关于公共关系的报刊社论238

附录二：我国第一篇关于公共关系的新闻报道240