《当代公共关系学》

导论1

一、公共关系的一般问题1

二、公共关系的界定（一）6

三、公共关系的界定（二）15

四、公共关系学的界定21

第一章公共关系的比较研究29

第一节 公共关系历史的比较31

第二节 中美公共关系的比较40

第三节 发展中国特色的公共关系48

第二章公共关系的环境56

第一节 公共关系环境的基本概念58

第二节 环境的量度67

第三节 公共关系的活动与环境的互动79

第三章公共关系的职能88

第一节 获取信息88

第二节 咨询建议92

第三节传播沟通98

第四节 教育引导104

第五节 协调关系107

第四章公共关系决策与决策中的公共关系112

第一节 公共关系决策112

第二节 公共关系在决策中的作用122

第五章公共关系基本原则与工作程序130

第一节 公共关系的基本原则130

第二节 公共关系工作程序139

第六章公共关系机构和人员152

第一节 公共关系机构152

第二节 公共关系人员166

第七章社会组织及其内部公共关系177

第一节 社会组织177

第二节 组织内部的公共关系189

第三节 内部公共关系之魂：组织文化200

第八章公众结构分析209

第一节公共关系的特定对象209

第二节 公众的分类217

第九章大众传播235

第一节 大众传播的基本问题235

第二节 舆论的优化：公共关系中大众传播的追求245

第十章公共关系的技巧266

第一节 谈判技巧267

第二节 接待技巧275

第三节 公关广告280

第十一章各行各业的公共关系290

第一节 企业公共关系290

第二节 政府公共关系296

第三节 其它各类公共关系309

第十二章公共关系的效果评估316

第一节 公共关系效果评估的可行性317

第二节 公共关系效果评估的基本环节322

第三节 公共关系效果评估的方法举要337

附录一公共关系职业行为准则347

附录二美国全国计划联合会（NPAA）国际公共关系政策要点353

附录三公共关系学的教育和课程设置355

后记359