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作者	王连法主编编者
出版	济南：山东人民出版社
参考页数	1239 ✅ 真实服务非骗流量 ❤️
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ISBN号	7209007997 — 违规投诉 / 求助条款
PDF编号	88084838（学习资料勿作它用）
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第一编公共关系理论3

一、公共关系概念的基本含义3

二、公共关系诸定义比较6

三、公共关系的系统结构10

(一) 公共关系的静态结构分析10

(二) 公共关系的动态结构分析14

四、公共关系的核心范畴17

五、公共关系的多维定界23

(一) 公共关系不是“拉关系”23

(二) 公共关系与人际交往的关系24

(三) 公共关系与广告的关系25

(四) 公共关系与推销的关系26

(五) 公共关系与宣传的关系28

六、古代公共关系思想萌芽及实践30

(一) 中国古代公共关系的萌芽和实践30

(二) 外国古代社会公共关系的萌芽及实践34

七、近代公共关系的产生43

八、公共关系理论的形成50

九、现代公共关系兴起的社会条件52

(一) 公共关系的兴起是民主政治取代专制政治的结果52

(二) 公共关系是商品经济高度发展的产物53

(三) 大众传播手段的发展使公共关系广泛开展54

十、现代公共关系的发展55

十一、现代公共关系在中国63

十二、现代公共关系在美国68

十三、现代公共关系在世界的普及72

十四、公共关系的职能76

(一) 采集信息76

(二) 咨询建议77

(三) 协调沟通79

(四) 建立信誉80

十五、公共关系的目的性82

十六、公共关系的对象86

(一) 真实性原则93

政府公众93

十七、公共关系的基本原则93

(二) 互惠互利原则94

(三) 长期性原则95

(四) 整体性原则96

(五) 法制性原则96

(六) 科学理论指导原则97

十八、公共关系活动98

十九、公共关系活动的基本模式103

(二) 引导型公共关系活动105

(三) 调整型公共关系活动107

(一) 开发型公共关系活动109

二十、公共关系活动的作用109

(一) 搜集信息109

(二) 协调关系110

(三) 传播沟通111

(四) 决策咨询112

二十一、公共关系活动的类别114

(一) 主体或部门的公共关系114

(二) 对象公共关系115

(三) 功能型公共关系117

(一) 调查与分析119

二十二、公共关系活动的过程119

(二) 确立目标与制定方案120

(三) 实施与传播120

(四) 评价与改进121

二十三、公共关系与人际关系的联系和区别123

(一) 公共关系与人际关系的区别123

(二) 公共关系与人际关系的联系125

二十四、人际关系在公共关系中的作用129

(一) 建立和发展组织与公众之间的联系129

(二) 实现信息的直接沟通131

(三) 协调组织内部的公众关系132

(一) 精简的原则135

(二) 专业性原则135

二十五、公共关系机构的组建原则135

(三) 协同性原则136

(四) 服务性原则136

(六) 适应性原则137

(七) 权威性原则137

(五) 针对性原则137

(八) 系统性原则138

二十六、公共关系部139

二十七、公共关系部的构成143

二十八、公共关系部的主要任务148

(一) 对内关系148

(二) 对外关系149

(三) 专业制作150

二十九、公共关系策划的意义及其原则152

(一) 公共关系策划的准备工作156

三十、公共关系策划的程序156

(二) 公共关系策划的实质性工作158

三十一、公共关系的工作程序162

(一) 调查分析162

(二) 制订计划165

(三) 计划实施167

(四) 效果评估168

三十二、公共关系在社会变革中的演变170

(一) 公共关系的兴起170

(二) 公共关系的发展173

(三) 公共关系已成为一门独立学科174

三十三、公共关系向多样性发展176

三十四、当代中国对公共关系发展的客观要求180

(一) 公共关系的发展是对外开放的客观要求180

(二) 公共关系的发展是经济体制改革的需要181

(三) 政治体制改革呼唤公共关系的发展183

(四) 信息体制的改革和公共关系的发展休戚相关185

三十五、中国现阶段公共关系特点187

三十六、在我国开展公关活动的作用和意义190

(一) 社会关系的一般属性194

三十七、公共关系与社会关系194

(二) 社会关系的形态196

(三) 社会关系的调节手段200

三十八、公共关系学与相关学科的关系202

(一) 公共关系学与管理学的关系202

(二) 公共关系学与社会学的关系203

(三) 公共关系学与传播学的关系203

(四) 公共关系学与市场学的关系204

三十九、公共关系中的道德规范206

(一) 尊重公众服务第一207

(二) 实事求是诚实正直208

(三) 质量第一不断创新209

(四) 严于律己勇于纠错211

(一) 公共关系意识与法律意识213

四十、公共关系与法律213

(二) 公共关系与法律的关系214

(三) 公共关系手段与法律手段215

(四) 公共关系的法律运用215

第二编部门公共关系219

一工业企业的公共关系219

(一) 工业企业内部公共关系219

(二) 工业企业外部公共关系225

(三) 工业企业公关职能246

(四) 工业企业公关的基本原则253

(五) 工业企业公关的主要方式256

(六) 工业企业公关应用技能266

(七) 工业企业公关实施程序274

(八) 工业企业公关经费预算278

(九) 工业企业公关机构设置279

(十) 工业企业公关人员素质与能力283

(一) 物资企业的特点294

二、物资企业的公共关系294

(二) 物资企业公关的对象298

(三) 物资企业公关的职能304

(四) 物资企业公关的原则309

(五) 物资部门职工的公关要求315

三、铁路企业的公共关系324

(一) 铁路企业公关的重要意义324

(二) 铁路公关的基本特征329

(三) 铁路企业内部的公共关系335

(四) 铁路企业外部的公共关系342

(五) 铁路企业的涉外公共关系355

四、商业企业的公共关系362

(一) 商业企业公关的重要性362

(二) 商业企业公关的特征362

(三) 商业企业公关的目的363

(四) 经理、业务主任、营业员三者的关系368

(五) 商业企业之间的关系368

(六) 私营商业雇主与雇员的关系369

(七) 商业企业与供货单位的关系370

(八) 商业企业与顾客的关系372

(九) 营业人员的素质382

五、旅游业的公共关系386

(一) 旅游业的特征386

(二) 旅游业公关的作用389

(三) 旅游业公关的方式393

(四) 旅游业公关人员的素质406

六、饭店业的公共关系410

(一) 饭店业公关的职能410

(二) 饭店业公关机构和公关人员418

(三) 饭店内部公共关系427

(四) 饭店外部公共关系437

(五) 饭店公关调查策划及实施与效果评估448

七、金融组织的公共关系464

(一) 金融组织的主要职能464

(二) 金融企业公关的必要性472

(三) 金融企业公关的职能474

(四) 金融企业公关的对象476

八、涉外经贸的公共关系482

(一) 涉外经贸公关的含义与特点482

(二) 涉外经贸公关的兴起与发展483

(三) 涉外经贸公关的作用486

(四) 涉外经贸公关的原则489

(五) 涉外经贸公关的主体与对象491

(六) 利用外资的公共关系494

(七) 引进技术的公共关系502

(八) 出口销售的公共关系509

(九) 国际贸易公关实务515

(十) 同外商谈判522

(十一) 合资经营与跨国公司公关529

(十二) 国际市场开发公关539

九、教育公共关系548

(一) 教育公关的含义548

(二) 教育公关的对象552

(三) 教育公关的目的与职能562

(四) 教育公关的原则569

(五) 教育公关的程序571

(六) 教育公关的机构设置577

(七) 教育公关人员的条件和培养580

(八) 学校公共关系583

十、医院公共关系590

(一) 医院公共关系的性质与作用590

(二) 医院公共关系的程序593

(三) 医院领导与职工的关系597

(四) 医务人员之间的关系600

(五) 医院与患者的关系608

(六) 医院公关机构设置与全员公共关系613

(七) 医院形象615

十一政府公共关系618

(一) 政府公共关系的含义618

(二) 开展政府公关的必要性620

(三) 政府公共关系的目的和职能625

(四) 政府公关的特征和原则630

(五) 政府公共关系的主体与对象633

(六) 政府公共关系组织机构636

(七) 政府公关人员640

(八) 政府公共关系的方式644

(九) 常见的政府公共关系654

(一) 军队公共关系的目标668

十二军队公共关系668

(二) 军队的公众和沟通673

(三) 军队内部关系677

(四) 军队同外部的关系688

十三政党公共关系701

(一) 高层次的公关理论与广泛的实践活动701

(二) 通过工会共青团妇联等密切党群关系708

(三) 共产党与各民主党派的关系709

(四) 共产党与各民族的关系712

(五) 共产党与宗教团体的关系713

(六) 中国共产党与各国政党的关系714

(七) 中国共产党与世界各国的关系716

公共关系723

第三编公关名词解释723

一、公关概论723

古代公共关系724

现代公共关系725

近代公共关系725

公共关系学726

公共关系基础理论727

公共关系核心理论728

公关主体728

公关客体728

公关主客体关系730

公关(原理) 的基本性质730

公关过程730

公关原则731

公关决策731

公关对策732

公关控制733

公关目标734

公关信息734

公关目标管理方法735

公关项目736

公关服务736

公关服务主题737

公关机构738

公关机构模型738

公关机制740

公关系统741

公关系统的耗散性741

公关模式742

公关工作对象743

公关手段745

公关复合型746

公关纠纷746

公关要素747

公共关系活动747

公关活动功能749

公关活动状态749

公关状态一体化模式750

公关的有效性与无效性750

公关的平衡态与非平衡态751

公关主题法752

社会组织752

社会结构752

社会环境753

社会责任753

捐赠754

社会整体效益754

社会救助工作754

社会学755

社会心理学756

预测学757

软科学758

行为科学759

管理学759

人才学760

卡尔·博雅761

卡特利普761

弗兰克·杰夫金斯762

多尔曼·伊顿763

艾维·李763

雷克斯·哈罗764

阿瑟·佩奇764

哈里·斯伯格764

爱德华·伯内斯765

盖洛普766

二、公关职能767

公共关系职能767

公共关系信息767

信息收集769

信息发布769

信息资源770

信息双向交流770

传播沟通771

沟通活动772

沟通因素772

沟通障碍773

沟通渠道773

正式沟通与非正式沟通774

沟通网774

单向沟通与双向沟通775

横向沟通与纵向沟通775

沟通的7个“C”776

组织形象777

塑造形象778

咨询建议779

协调关系780

社会交往781

增进效益781

建立信誉781

战略决策782

公关战略思维的特点782

公关战略思想的内容783

公共关系战略预见784

公共关系战略目标784

公共关系的参谋作用785

确定公关战略目标的原则786

公共关系战略规划786

信息与竞争787

舆论的形成787

社会舆论的制约作用788

公共关系预测789

公共关系调查方法790

调查与评估791

舆论评价792

测试工作法792

反馈调整793

公共关系宣传的原则793

公共关系超前794

公共关系设防794

公共关系应变795

处理危机事件796

公众事实中心797

资料储存中心797

公共关系“四步工作法”798

组织文化798

公共关系规划原则799

公共关系规划的具体项目799

公共关系计划800

公共关系目标的制定800

公共关系目标分类801

公共关系年报802

新闻发布会802

社会公益活动803

展览会804

开幕典礼806

公关调查目的807

公关调查的特点807

公关调查对象807

公关调查807

三、公关调查807

公关调查的作用808

公关调查的内容810

企业基本情况调查810

公众意见调查811

社会环境调查812

公关调查的常用方法813

文献研究与分析813

访问法813

观察法814

抽样调查814

民意测验814

拟定问卷815

随机抽样调查816

市场调查816

整理资料数据817

撰写调查报告817

案头资料研究817

调查的一般程序818

公关调查信息分析818

公关审查819

公关前期调查方式819

公关前期调查内容819

典型调查820

重点调查820

通信访问821

深度访问821

普遍调查821

调查制度822

调查反馈822

舆论调查822

样本资料823

内部及外部监察法823

经营者意见调查823

定量分析法824

四、公关心理825

感觉825

知觉825

意识826

情绪826

想象827

意志828

记忆828

性格因素829

个性心理特征830

公共关系心理学830

公共关系心理的分类831

公共关系心理三要素831

公共关系的社会心理特征832

管理心理学833

组织心理学834

商业心理学834

消费者心理学835

商标心理学836

价格心理学836

广告心理学836

销售心理学837

社会环境对公关心理的制约838

机构组织管理对公关心理的制约838

公众心理定势的基本特征839

公众心理定势839

公众舆论840

公众逆反心理840

公众心理定势的基本表现形态840

消费购买商品的认识过程841

消费者购买商品的情绪过程842

消费者购买商品的意志过程842

消费者决策的心理过程843

消费者的知觉选择844

消费者的购买动机844

消费者的动机冲突845

社会角色846

家庭与消费846

高度相关资料

: 公共关系实用技巧; 1989 北京：兵器工业出版社

: 实用公共关系辞典; 1990

: 实用公共关系学; 1987 世界书局

: 实用公共关系学; 1990 成都：西南交通大学出版社

: 实用公共关系辞典; 1993 合肥：黄山书社

: 实用公共关系学; 1999 重庆市：西南师范大学出版社

: 实用公共关系学; 1988 上海：上海翻译出版公司

: 公共关系实用技巧; 1995 海口：南海出版公司

: 实用公共关系教程; 1996 广州：暨南大学出版社

: 女性魅力指南; 1989 中国画报出版公司

: 实用公共关系辞典; 1992 北京：兵器工业出版社

: 当代实用公共关系; 1991 北京：经济管理出版社

: 八方应酬八面玲珑1000例; 1994 北京：学苑出版社

: 公共关系实用语言; 1989 北京：学苑出版社

: 实用公共关系学; 1987 广州：广东高等教育出版社

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