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第一章绪论1

第一节 什么是公共关系1

第二节 公共关系学及其学习方法6

第二章公共关系的产生和发展15

第一节 公共关系产生和发展的过程15

第二节 公共关系产生和发展的原因19

第三节 公共关系在我国23

第三章公共关系的主要职能30

第一节 采集信息30

第二节 维持信誉35

第三节 争取谅解40

第四节 开发效益45

第四章公众与社会舆论50

第一节 公众及其分类50

第二节 社会舆论与公共关系57

第三节 舆论调查63

第五章公共关系的工作方式70

第一节 公共关系工作计划70

第二节 公共关系工作模式77

第三节 公共关系效果评价85

第六章公共关系与传播媒介92

第一节 传播和传播媒介92

第二节 提高传播效果100

第三节 公共关系与广告107

第七章公共关系交往与礼仪116

第一节 交往和影响交往的因素116

第二节 几种重要的公共关系交往形式124

第三节 公共关系交往的礼仪131

第一节 公共关系公司和社团139

第八章公共关系的运作机构139

第二节 公共关系部门147

第三节 组织内部和外部公共关系155

第九章公共关系人员和公共关系条件164

第一节 公共关系工作人员164

第二节 公共关系基本条件173

第三节 公共关系培训181

附录一187

附录二188

后记191