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概论篇2

第一章 公共关系学概述2

第一节 公共关系的界定2

一、国外学者的公共关系定义2

二、国内学者的公共关系定义4

三、我们的看法5

第二节 公关状态与活动的特征和分类7

一、公关状态的特征和分类7

二、公关活动的特征和分类8

第三节 公关活动与其他活动的区别10

一、公关活动与“拉关系”的区别10

二、公关活动与搞宣传的区别12

三、公关活动与推销活动的区别14

四、公关活动与做广告的区别16

第四节 何谓公共关系学17

一、公共关系学定义17

二、公共关系学理论体系18

第二章 公共关系的历史与现状20

第一节 公共关系的前史20

一、西方古代公共关系的表现与特点20

二、我国古代公共关系的表现与特点23

第二节 现代公共关系的兴起与发展阶段24

一、巴纳姆时期24

二、艾维·李时期25

三、伯纳斯时期26

四、现代时期27

五、现代公共关系在我国的传播概况30

第三节 现代公共关系产生和发展的条件31

一、经济条件：商品经济充分发展31

二、政治条件：民主政治极大提高32

三、物质技术条件：大众传播技术高度发达33

第三章 公共关系的职能和作用35

第一节 公共关系的职能35

一、采集信息的职能35

二、咨询建议的职能37

三、传播沟通的职能38

四、社会交往的职能39

五、分析预测的职能40

六、协调关系的职能41

第二节 公共关系的作用43

一、公共关系对社会组织的作用43

二、公共关系对个人的作用47

三、公共关系对社会的作用50

主体篇55

第四章 公共关系组织机构55

第一节 公共关系部55

一、设置公关部的必要性和迫切性56

二、组建公关部的原则与人员编制58

三、公关部的结构模式及利弊分析61

第二节 公共关系公司65

一、公关公司的类型与工作内容65

二、公关公司的工作原则和工作程序67

三、公关公司的收费方式69

四、公关公司的利弊分析和选择标准71

第五章 公共关系从业人员73

第一节 公关从业人员的基本素质73

一、公关人员的称谓及工作内容73

二、公关人员的生理素质和心理素质75

三、公关人员的知识结构和能力结构76

第二节 公关从业人员的职业道德与标准79

一、公关从业人员的职业道德79

二、公关从业人员的职业准则81

第三节 公关从业人员的培养与考核83

一、公关从业人员的培养途径83

二、公关从业人员的培养方法84

三、公关从业人员的考核内容与方法86

客体篇91

第六章 公共关系工作的对象、分类与选择91

第一节 公众的涵义和特征91

一、公众的涵义91

二、公众的特征92

第二节 公众的分类与选择94

一、公众分类94

二、公众选择99

三、公众政策101

第七章 几种基本的目标公众分析104

第一节 内部公众关系104

一、员工关系104

二、股东关系108

三、上下级关系110

第二节 外部公众关系113

一、顾客关系113

二、社区关系115

三、媒介关系116

四、政府关系118

方法篇122

第八章 公共关系的基本工作过程122

第一节 调查研究122

一、调查的目的性和必要性122

二、公共关系调查的内容124

三、公共关系调查的方法126

第二节 编制计划127

一、确立公共关系活动目标127

二、确定公共关系活动对象129

三、设计公共关系活动方案129

第三节 策划实施132

一、传播要素132

二、传播过程134

三、传播策略136

第四节 效果评估139

一、效果评估的重要性139

二、评估的方法140

三、报告成果，改进工作141

第九章 公共关系文书143

第一节 公共关系礼仪文书143

一、请柬、邀请信143

二、欢迎辞、欢送辞、答谢辞145

三、贺辞、贺信、贺电、祝辞147

四、讣告、唁电149

第二节 公共关系传播文书151

一、新闻、消息、演讲辞151

二、广告词、说明书、启事156

第三节 公共关系交往文书160

一、合同、协议、意向书160

二、函牍164

实务篇168

第十章 公共关系专题活动168

第一节 赞助活动168

一、赞助活动的目的、作用与类型169

二、赞助的步骤与注意事项171

第二节 仪式庆典活动172

一、仪式庆典活动的类型与作用172

二、仪式庆典活动的准备、进行方式及注意事项174

第三节 展览会176

一、展览会的传播特点和类型176

二、策划和举办展览会的基本步骤与具体技巧178

第四节 宴请180

一、公共关系宴请的目的和类型180

二、如何组织和准备公共关系宴请183

第五节 记者招待会185

一、记者招待会的特点、作用及类型185

二、怎样开好记者招待会186

第十一章 公共关系社交礼仪188

第一节 优雅的举止188

一、站姿188

二、坐姿189

三、步态190

四、表情191

五、手势192

六、致意194

七、介绍和自我介绍194

八、递物和接物195

九、进出房间195

第二节 得体的服装196

一、服装与体型196

二、服装的色彩198

三、不同场合与身份的着装198

第三节 整洁的仪容199

一、清洁199

二、美容200

三、发型201

第四节 礼貌的谈吐202

一、声音要美202

二、称呼适当202

三、使用礼貌用语203

四、学会交谈203

第十二章 公共关系谈判205

第一节 谈判原则205

一、平等原则205

二、互利原则206

三、信用原则207

四、依法办事原则208

第二节 谈判过程及技巧209

一、准备阶段209

二、概说阶段210

三、交锋阶段211

四、谈判技巧212

第三节 谈判策略216

一、时机性策略216

二、让步策略217

三、方位性策略217

四、实施谈判策略中的禁忌218

第四节 谈判心理与谈判语言219

一、谈判心理219

二、谈判语言222