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第一章 公共关系学是一门组织形象学1

第一节 公共关系的定义与特征1

第二节 迎接形象制胜时代的到来9

第三节 关于组织形象的几个基本观念19

第二章 公共关系的基本职能32

第一节 塑造形象32

第二节 协调关系40

第三章 公共关系的基本工作程序57

第一节 形象调查57

第二节 形象策划63

第三节 形象传播68

第四节 形象评估77

第四章 公关人员的基本素质与能力86

第一节 公关人员的基本素质86

第二节 公关人员的工作能力93

第五章 公关礼仪与组织形象114

第一节 个人形象与组织形象的关系114

第二节 遵行礼仪是塑造个人形象的重要途径119

第三节 公关礼仪与组织形象的关系127

第六章 体姿礼仪135

第一节 体姿的价值与含义135

第二节 几种基本体姿142

第七章 见面礼仪148

第一节 自信与微笑148

第二节 名片与介绍156

第三节 握手与鞠躬161

第四节 拜访与迎访165

第八章 交谈礼仪175

第一节 问候与敬语176

第二节 注视与呼应180

第三节 内容与修饰184

第四节 表达与聆听188

第五节 电话交谈礼仪194

第九章 服饰礼仪200

第一节 服饰的功能与服装构成200

第二节 服装穿着的礼仪要求206

第三节 饰品佩戴的礼仪要求213

第十章 宴请礼仪223

第一节 宴请的组织223

第二节 宴会服务与用餐礼仪228

第十一章 仪式礼仪246

第一节 次序礼仪246

第二节 婚丧寿庆礼仪253