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绪论1

第一章　个人礼仪9

第一节　仪表美9

一、仪容整洁9

二、穿着得体10

三、修饰自然12

第二节　语言美13

一、态度诚恳13

二、语言文雅15

三、不失分寸16

四、礼貌用语17

第三节　举止美21

一、坐有坐相21

二、站有站相22

三、行有行相23

四、住有住相24

五、吃有吃相25

案例与分析：OK，空港服务生26

第二章　社交礼仪29

第一节　见面之礼29

一、称呼29

二、招呼32

三、介绍34

第二节　应酬之礼36

一、作客36

二、待客38

三、馈赠39

四、烟酒40

第三节　交谈之礼41

一、交谈十要41

二、交谈十忌43

第四节　交友之礼43

一、交友原则43

二、交朋结友十要、十不要45

第五节　聚会之礼46

一、茶话会46

二、庆祝会46

三、舞会47

案例与分析：朋友交往要重信义48

第三章　工作环境礼仪50

第一节　物理环境50

一、整洁、卫生50

二、绿化、美化51

第二节　人际环境52

一、上下关系协调有礼52

二、同事关系融洽有节53

第三节　办公室礼节55

一、点滴做起，要拘小节55

二、互相尊重，宽宏大度56

三、相互支持，共同合作56

案例与分析：外商为何追加投资百万57

第四章　公务礼仪59

第一节　公务接待59

一、室内接待礼仪59

二、公务迎送礼仪60

三、接打电话礼仪61

第二节　会议62

一、对会议组织者的礼仪要求62

二、对会议参加者的礼仪要求63

三、对各类会议的基本礼仪要求64

第三节　信访处理66

一、处理来信礼仪66

二、接待来访礼仪67

第四节　请示汇报68

一、对请示汇报者的礼仪要求68

二、对听取请示汇报者的礼仪要求69

案例与分析：机关大院深似海？69

第五章　习俗礼仪71

第一节　节俗节庆71

一、我国主要传统节日的节俗节礼71

二、我国主要现代节日的节俗节礼73

三、节俗节庆活动的礼仪要求74

第二节　庆生祝寿75

一、庆生礼仪75

二、祝寿礼仪76

三、参加庆生祝寿活动的礼仪要求76

第三节　婚姻嫁娶77

一、婚礼前的礼节性活动77

二、婚礼的礼仪程序78

三、结婚礼仪79

第四节　丧葬祭奠80

一、丧之礼俗80

二、葬之礼俗81

三、祭奠礼俗81

案例与分析：两位文坛老人的挚情82

第六章　宴请礼仪85

第一节　宴请的组织85

一、宴请的类型和规格85

二、请柬86

三、桌次席位安排88

第二节　宴请的接待与服务91

一、现场准备工作91

二、宴请的接待与气氛调节92

三、宴请的服务礼仪93

第三节　餐饮礼节94

一、出席宴请的一般礼节94

二、吃之礼节95

三、饮之礼节96

案例与分析：在布热津斯基家作客98

第七章　文书礼仪101

第一节　书信101

一、书信的一般礼节101

二、常用书信礼节要点104

三、书信交往常用语106

第二节　柬贴113

一、柬贴的一般礼节113

二、常用柬贴礼节要点114

第三节　致辞116

一、致辞的一般礼节117

二、常用致辞礼节要点117

第四节　公文119

一、公文的一般礼节119

二、常用公文礼节要点120

案例与分析：鲁迅给父母的信122

第八章　市场营销礼仪124

第一节　经营服务礼仪124

一、仪容整洁，举止大方124

二、用语恭谦，笑脸待客125

三、文明经营，公平竞争126

第二节　商业仪式127

一、开业典礼127

二、剪彩仪式128

三、签订合同、协议129

第三节　业务洽谈礼仪130

一、对参加洽谈人员的礼仪要求130

二、业务洽谈中的礼节131

第四节　产品介绍礼仪132

一、静态介绍和动态介绍132

二、合作介绍和个别介绍132

第五节　商务纠纷处理礼仪133

一、查问、解说和宣布判令133

二、终止商务关系134

三、投诉处理135

案例与分析：“致诚”以诚取胜136

第九章　少数民族礼仪139

第一节　少数民族一般习俗与礼仪139

一、回族139

二、蒙古族140

三、维吾尔族141

四、藏族142

五、壮族143

第二节　少数民族节日144

一、民族自治地方成立纪念日144

二、春节、年节144

三、圣纪节、开斋节146

四、三月三、三月街、三月会146

五、“那达慕”大会、泼水节147

六、雪顿节、火把节、踩山148

第三节　少数民族喜好与禁忌149

一、少数民族喜好149

二、少数民族禁忌150

案例与分析：初识藏家151

第十章　宗教礼仪155

第一节　佛教礼仪155

一、佛教弟子的礼仪习俗155

二、佛教节日156

三、佛教的主要仪式和法事157

四、非信徒要尊重佛教礼仪157

第二节　道教礼仪158

一、道教的宗教仪式158

二、道教节日159

三、非信徒要尊重道教礼仪159

第三节　伊斯兰教礼仪160

一、穆斯林的礼仪习俗160

二、伊斯兰教的五大功修162

三、非穆斯林要尊重穆斯林163

第四节　天主教礼仪164

一、平信徒与神职人员的礼仪习俗164

二、天主教的四大瞻礼165

三、天主教行圣事礼仪166

第五节　基督教礼仪167

一、基督徒的礼仪与习俗167

二、基督教的礼拜168

三、非基督徒要尊重基督徒169

案例与分析：出家旅游169

第十一章　涉外交际礼仪172

第一节　接待礼仪172

一、见面时的礼节172

二、迎送礼仪173

三、会见、会谈礼仪174

四、谈话礼节176

五、陪同礼节177

第二节　出国礼仪177

一、出国手续177

二、住、行礼节178

三、参观游览礼节180

四、出入公共场所礼节181

第三节　涉外仪式182

一、开幕式182

二、签字仪式183

三、交接仪式183

第四节　日常交往礼仪184

一、日常交往礼俗规则184

二、涉外交际禁忌186

案例与分析：相逢未必真相识187

第十二章　国外习俗礼仪190

第一节　亚洲190

一、日本190

二、泰国192

三、印度193

四、沙特阿拉伯194

第二节　欧洲195

一、俄罗斯195

二、德国196

三、法国197

四、英国198

第三节　美洲199

一、美国199

二、墨西哥200

三、巴西201

第四节　非洲和澳洲202

一、埃及202

二、澳大利亚203

案例与分析：印度人的“抓食”204

附录1．朱子治家格言208

2．百贵精言209

3．百忍歌210

4．汉族亲族称谓表212

5．中国民间节日要览221