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第一章 礼仪的公关效应1

第一节 礼仪是一种行为准则1

一、礼仪一词产生的历史渊源1

二、礼仪的含义3

三、礼仪的特性6

第二节 礼仪是一种社会规范13

一、礼仪的特殊属性13

二、礼仪的社会作用15

三、礼仪的实践意义17

第三节 公关礼仪是礼仪的一种表现形式19

一、礼仪与公关须臾不可分19

二、公共关系礼仪的内涵20

三、礼仪的发展趋向：公关礼仪21

第四节 公关人员的自觉修养是养成礼仪习惯的唯一方法25

一、自觉提高学识素养25

二、自觉养成良好的公关礼仪习惯26

三、自觉培养公关礼仪意识27

第二章 中国古代的礼仪文化29

第一节 古代礼仪的形成与发展29

一、礼仪产生的渊源29

二、礼仪的形成32

三、礼仪的发展40

第二节 古代礼仪规范43

一、拜礼43

二、五礼47

三、仪容51

第三节 少数民族的古老礼仪习俗56

一、朴实无瑕的从善之心56

二、殷勤好客的待客礼节58

三、五彩缤纷的服饰礼仪60

第三章 我国各族人民的节庆礼俗64

第一节 我国传统的节庆活动64

一、我国主要的传统节日64

二、各民族主要的传统节日73

第二节 我国现代重要的节庆活动78

一、我国现代重要节日78

二、世界主要节日80

第三节 现代经济文化节会82

一、我国现代主要经济文化节会82

二、世界重要体育文化娱乐节会85

第四章 公关实务中的礼仪89

第一节 “来者都是客”的接待工作89

一、整齐美观的接待室89

二、迎来送往的礼仪90

三、接待公众的来电、来信、来访93

四、交际活动中的礼仪94

第二节 促成公众消费行为的公关推销活动99

一、好的仪表、神情100

二、以信为本104

三、访问销售108

四、正确运用公关语言112

第三节 寻求一致的公关谈判114

一、公关谈判双方要有合作的诚意115

二、公关谈判的合作程序119

三、谈判的礼仪要求121

第五章 公关交往中的礼仪128

第一节 广结善缘是公众交往的目的128

一、人缘关系的润滑剂128

二、公众交往与人际交往的联系与区别129

三、礼仪在公众交往中的协调作用130

第二节 公众交往中的礼仪要求131

一、真诚待人，热情投入131

二、相互信任，尊重公众135

三、诚实守信，讲究信誉137

四、彬彬有礼，落落大方138

五、温馨和谐，互谅互爱141

第三节 公众交往中的沟通手段144

一、巧用名片结人缘144

二、给人好感的电话沟通147

三、尊重和爱护公众的人际空间151

第六章 公关语言中的礼仪155

第一节 口头语言中的公关礼仪155

一、称呼156

二、介绍158

三、交谈160

第二节 书面语言中的公关礼仪164

一、公关广告164

二、新闻稿166

三、演说词168

四、公关柬帖169

第三节 体态语言中的公关礼仪172

一、握手173

二、体姿176

三、眼语178

一、语调179

第四节 类语言中的公关礼仪179

二、掌声181

第七章 公关人员的礼仪182

第一节 公关人员的组织机构182

一、公关经理、公关助理、公关顾问182

二、公关先生、公关小姐183

三、公关全员意识184

第二节 公关人员的仪表礼仪184

二、得体的服饰185

一、整洁的容貌185

三、适度的化妆美容190

四、适当的微笑191

第三节 公关人员的礼仪形象193

一、公关人员的礼仪形象是组织形象的窗口193

二、公关人员礼仪形象的确立195

三、确立公关人员的礼仪形象应当注意的事项199

一、英国传统的绅士风度201

第一节 彬彬有礼的绅士风度201

第八章 国际公关礼仪的基本规范201

二、现代意义上的绅士风度204

第二节 入乡随俗，因人施礼208

一、见面时的礼节208

二、称呼的礼节212

三、宴请的礼节215

四、尊重特殊的礼节218

一、赠送礼品贵在情义222

第三节 礼尚往来，尽如人意222

二、赠礼的礼节223

三、回赠礼品的礼节227

第四节 不卑不亢，热情投入228

一、情真意切，平等待人228

二、竭尽忠诚，公众至上228

三、遵守诺言，守时守约229

第九章 国际公关交往中的礼俗风情231

一、印度232

第一节 亚太地区重要国家的礼俗风情232

二、泰国233

三、新加坡235

四、韩国237

五、日本238

六、澳大利亚241

第二节 欧美地区主要国家的礼俗风情242

一、英国242

二、法国244

三、德国246

四、西班牙247

五、俄罗斯248

六、美国249

第三节 非洲及阿拉伯地区的主要礼俗风情250

一、非洲地区的礼俗风情250

二、阿拉伯地区的礼俗风情251

附录：《公共关系礼仪》自学要点和要求259