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第一节 公共关系的实质1

第一章　公共关系的现代化1

一、公共关系的工作宗旨2

二、公共关系的工作目标3

三、公共关系的工作内容14

四、公共关系的工作对象15

五、公共关系的工作途径17

第二节 公共关系的价值方位18

一、公共关系与CI战略19

二、公共关系与商务促销29

三、公共关系与商业文化34

一、公共关系发展的新态势40

第三节　公共关系的现代化40

二、公共关系的现代化43

第二章　公共关系的调查艺术49

第一节 公共关系的调查指标49

一、生产信息的调查指标49

二、产品信息的调查指标50

三、行业信息的调查指标51

四、商业信息的调查指标52

五、市场营销环境的调查指标53

六、市场营销行为的调查指标58

七、市场消费行为的调查指标61

第二节 公共关系的调查艺术62

一、确立公共关系调查选题63

二、设计公共关系调查指标67

三、进行公共关系调查决策71

四、制定公共关系调查工作方案72

五、实施公共关系调查工作方案74

六、整理公共关系调查资料76

七、分析、开发公共关系调查资料78

八、总结公共关系调查工作78

第三章　公共关系的创意艺术80

第一节 公共关系创意的实质80

一、公共关系创意的实质80

二、公共关系意境的类型83

三、公共关系创意的基本过程87

第二节 公共关系的创意技巧91

一、优秀公共关系创意的基础92

二、优秀公共关系创意的前提94

三、优秀公共关系创意的关键97

四、公共关系创意的具体方法101

第四章　公共关系的策划艺术105

第一节 公共关系的策划思维106

一、公共关系的策划思维106

二、公共关系的策划意识122

第二节 公共关系的策划艺术124

一、进行公共关系目标决策125

二、创作公共关系宣传文案130

三、设计公共关系宣传作品140

四、制定公共关系宣传计划145

五、撰写公共关系项目策划书149

第三节 公共关系的宣传实施与效果评估155

一、公共关系的宣传实施155

二、公共关系的效果评估157

第五章 公共关系与企业经营战略形象策划161

第一节 企业经营战略形象的实质162

一、企业经营战略的基本含义162

二、企业经营战略的构成要素165

三、企业经营战略的内容175

四、企业经营战略的类型182

第二节 企业经营战略形象的管理184

一、制定企业经营战略的原则185

二、策划企业经营战略的程序193

三、企业经营战略的管理198

第三节 企业经营战略形象的策划199

一、企业扩张战略的策划技巧199

二、市场促销战略的策划技巧202

三、技术革新战略的策划技巧205

第六章 公共关系与企业文化形象策划210

第一节 企业文化形象的价值效用210

一、企业文化的特质211

二、企业文化在形象战略中的地位213

三、企业文化形象的发展趋势217

第二节 企业文化形象的定位艺术221

一、企业文化形象的定位222

二、企业文化形象的定位艺术225

第三节 企业文化形象的策划艺术230

一、调查环境文化230

二、分析企业文化230

三、策划企业文化展示策略231

四、规划企业文化体系231

第七章 公共关系与企业行为形象策划234

第一节 企业行为形象的基本特征235

一、企业行为的形象功能235

二、企业行为形象的特征237

三、企业行为形象的基本结构240

第二节 企业生产管理行为模式的策划241

一、市场调查模式的策划241

二、产品科研开发模式的策划244

三、企业生产模式的策划247

四、质量管理模式的策划248

五、人力资源管理模式的策划254

第三节 企业市场经营行为模式的策划255

一、市场营销模式的策划255

二、广告宣传模式的策划258

三、市场服务模式的策划259

一、慈善活动的策划261

第四节 企业公益行为模式的策划261

二、市政公益建设活动的策划262

三、解决社会问题活动的策划263

四、宣传人文精神活动的策划264

第八章 公共关系与员工形象设计266

第一节 员工形象的设计要求266

一、员工形象设计的价值效应266

二、员工形象设计的要求269

第二节 员工形象的设计艺术271

一、员工业务形象的设计艺术271

二、员工素养形象的设计艺术273

三、员工形体形象的设计艺术275

四、员工神态形象的设计艺术280

五、员工语言形象的设计艺术281

六、员工服饰形象的设计艺术284

七、员工礼仪形象的设计艺术288

第九章 接待型公共关系工作290

第一节 接待的公共关系效应与要求290

一、接待的公共关系效应290

二、公共关系接待工作的基本要求292

第二节 接待工作的基本内容294

一、接站294

二、安排住宿295

四、组织公众联欢活动296

五、欢送宾客296

三、组织会谈296

第三节 公共关系接待工作策略与技巧297

一、公共关系接待工作策略297

二、公共关系接待礼仪300

第十章 交往型公共关系工作309

第一节 公共关系人际交往的原则309

一、竭尽忠诚，公众至上310

二、相互理解，宽容待人311

三、相互信任，尊重公众311

四、不卑不亢，热情投入312

五、相互满足，平等互利313

一、腼腆心理与害羞心理314

第二节 公共关系人际交往的心理障碍314

二、自卑心理与猜疑心理315

三、封闭心理与遮掩心理316

四、倦怠心理与痴呆心理316

五、孤僻心理与固执心理317

六、虚荣心理与嫉妒心理318

七、恐慌心理与急躁心理319

第三节 公共关系人际交往的技巧320

一、成功亮相的技巧320

二、细心聆听的技巧321

三、强化互利的技巧321

四、交流反馈的技巧323

六、给予帮助的技巧324

五、保持自信的技巧324

第四节 公共关系人际交往的艺术325

一、演讲的艺术326

二、劝说的艺术328

三、妥协的艺术329

四、宽容拒绝的艺术329

第五节 公共关系人际交往的方式330

一、公众联谊会330

二、公众座谈会330

三、交际舞会331

四、文艺招待晚会331

五、沙龙活动331

七、节假日祝贺活动332

六、参观游览活动332

第十一章 宣传型公共关系工作333

第一节 公共关系传播过程的本质333

一、公共关系传播过程的含义333

二、公共关系传播过程的特征335

三、公共关系传播过程的动态结构338

第二节 公共关系宣传的基本策略343

一、“媒介”宣传策略343

二、“活动”宣传策略346

三、“明星”宣传策略349

四、“赞助”宣传策略351

第一节 公共关系危机事件的处理357

第十二章　专题型公共关系工作357

一、事故性危机事件的处理358

二、受害性危机事件的处理363

三、误解性危机事件的处理365

四、处理公共关系危机事件的艺术367

第二节 公共关系服务活动的展开368

一、公共关系服务的价值效应369

二、公共关系服务的策划艺术371

第三节 公共关系促销活动的推行375

一、公共关系促销的价值效应375

二、公共关系促销的策略379

第一节 国际公共关系工作意识的借鉴384

第十三章 国际公共关系工作艺术的借鉴384

一、充分运用大众媒介的传播效应385

二、注重对公众进行情感投资388

三、重视公共关系调查与预测391

四、艺术性地开展公共关系活动394

第二节 国际公共关系工作技巧的借鉴396

一、重视公众，极力依赖公众的力量396

二、求新诉情，注意公共关系工作的心理技巧399

三、尊重公众文化，实行渗透式推进战略400

四、注重先行推广科学观念和生活方式401

五、注重战略谋划，强调整体运作402