《公共关系学教程 原理·实务·案例》

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系概念1

第二节 企业公众分析5

第三节 公共关系发展简史10

第四节 公共关系在中国16

第五节 公共关系是一门独立的科学20

第二章 现代公共关系意识24

第一节 公共关系意识概述24

第二节 现代公共关系意识的基本内容30

第三节 公共关系行为准则38

案例 英特尔公司因小失大41

第三章 公共关系机构与人员43

第一节 企业内部公共关系部门43

第二节 公共关系咨询公司49

第三节 公共关系人员52

案例 全球最大的公关公司--博雅公司简介56

附件 中国公共关系职业道德准则57

第四章 公共关系工作程序59

第一节 公共关系调查59

第二节 公共关系计划67

第三节 公共关系计划的实施70

第四节 公共关系评估76

第五章 企业形象实务基础80

第一节 企业形象的内涵及其一般形成过程80

第二节 企业形象因素分析86

第三节 企业形象调查92

第六章 企业形象定位设计100

第一节 企业形象定位的概念及基本原则100

第二节 企业形象定位设计的内容105

案例 丽卡娃娃的“生命”119

第七章 企业内部公共关系122

第一节 企业内部公众分析122

第二节 强化以人为本的内部管理124

第三节 建立良好的内部公共关系的具体工作方式133

案例 滕田田的“情感沟通”术137

第八章 企业外部公共关系139

第一节 企业外部公众分析139

第二节 外部公共关系实务143

第九章 公共关系传播实务(上)154

第一节 公共关系新闻传播154

第二节 企业财经传播170

第十章 公共关系传播实务(下)179

第一节 企业内部公共关系沟通实务179

第二节 公共关系广告185

第三节 公共关系专题活动187

第十一章 公共关系策划与公共关系战略197

第一节 公共关系策划概述197

第二节 公共关系战略计划201

第三节 公共关系活动策划的基本程序207

第四节 公共关系活动策划可选择的形式214

第五节 危机公共关系策划219

案例 祸起“爆炸新闻”，得福于“新闻爆炸”222

第十二章 CI战略225

第一节 CI战略的产生与发展225

第二节 CI战略概述230

第三节 CI战略作业简介237

案例 江苏仪征化纤股份集团公司实施CI战略简介242

附件 CI策划、设计规范项目与费用标准参考价目244

第十三章 公共关系礼仪248

第一节 公共关系礼仪概述248

第二节 日常交往礼仪250

第三节 交谈礼仪255

第四节 企业社交礼仪260

第五节 外事礼仪264

第六节 公共关系礼仪文书266

附件 称谓习语269

第十四章 综合案例分析270