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目录1

第一编 概论篇1

第一章 公共关系案例概论1

第一节 公共关系案例的基本问题1

一、公共关系案例的构成1

二、公共关系案例的类型5

三、公共关系案例的研究意义和局限性7

第二节 公共关系案例的处理方法10

一、公共关系案例材料的来源与收集11

二、公共关系案例的编写与汇编14

三、公共关系案例的分析与使用19

第二编 主体篇23

第二章 营利性组织公共关系案例23

案例2—1信誉投资带来经济效益——公共关系与市场营销30

案例2—2“国际商用机器公司就是最佳服务的象征”——靠优质服务赢得公众和占领市场36

案例2—3黄河机器制造厂的腾飞——公共关系促进产品销售42

案例2—4穿针引线参谋决策——营利性组织公关部的职能与作用49

第三章 非营利性组织公共关系案例49

案例3—1化学工业造福人类——英国化工企业联合会“开放日”活动综述59

案例3—2学会生存——“父母们发起的安全驾驶教练运动”65

第四章 政府部门公共关系案例71

案例3—3公关的公关记北京公关协会“亚运会公众心理调查”71

案例4—1传播·沟通·理解·支持——政府公共关系的范例83

案例4—2改换车位一举成功——开拓型政府公共关系案例88

案例4—3水门事件与尼克松下台——“这是公共关系的失策”92

第五章 其他部门公共关系案例92

案例5—1面对突如其来的“挤兑狂潮”——银行公共关系案例103

案例5—2薄薄一片纸浓浓几多情——邮电公共关系案例110

案例5—3“蓝灯”、“绿灯”和“黄灯”之战——出租汽车行业如何赢得公众信任113

第三编 手段篇119

第六章 建立形象公共关系案例119

案例5—4盛开在世界屋脊上的连理花——军队公共关系的有益尝试119

案例6—1“智取”天津——亚都加湿器成功打进天津市场126

案例6—2“21金维他伴随您进入21世纪”——杭州民生药厂创名牌记129

案例6—3中原之行哪里去？郑州“亚细亚”！——商业文化与公共关系创造性地融合135

案例6—4“球”的妙用和“竹”的风骨——“服务意识”对协调顾客关系的重要性140

第七章 巩固形象公共关系案例140

案例7—1“神州”何以走遍神州——强化公众对组织的印象150

案例7—2可口可乐与百事可乐之战150

保持公众对组织的了解158

案例7—3普罗克特甘布尔保卫它的质量象征158

稳定公众对组织的态度162

案例7—4“三菱电梯”与“三菱娃娃”——加深公众对组织的感情166

第八章 矫正形象公共关系案例171

案例7—5“太阳神”巧占上海城——巩固形象与谋求共同利益171

案例8—135次紧急电话——纠正失误如同“救火”177

案例8—2“玉环”热水器起“死”回“生”——意外事故发生以后……182

案例8—3大亚湾不是切尔诺贝利——矫正型公共关系案例188

案例8—4克兰梅风波——不仅仅是法律问题……191

案例8—5“健力宝”：第二次腾飞——请公众重新认识我们196

第四编 过程篇196

第九章 调查和策划期的公共关系案例196

案例9—1在长城饭店“小事不小”——日常公共关系调查与策划207

案例9—2A．法国白兰地的精采“亮相”——寻找时机的名人效应策划208

B．飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国——捕捉时机的名人效应策划210

C．谁的酒上国宴——错过时机的名人效应策划212

案例9—3更上一层楼——“商业联盟”开办新业务点的宣传活动222

第十章 公共关系计划的实施与评估案例222

案例10—1路遥知马力患难识公关——一起危机公共关系案例的效果评估232

案例10—2精工表公关巧实施奥运会扬名效果佳——大型体育盛会公共关系计划的实施与评估238

案例10—3蝙蝠牌电扇受青睐“小字辈”扬名有新招——一则巧妙实施的公共关系案例240

案例10—4P G三大战役有奇效——赢得公众信赖的公共关系案例248

第五编 公众篇248

第十一章 员工公众公共关系案例248

案例11—1“铁匠铺”发迹之谜——企业精神是内部公共关系的红线261

案例11—2营造爱的绿洲——构建组织内部员工人际关系265

案例11—3魔力神奇的《正泰每日新闻》——组织内部公众之间的信息沟通269

第十二章 顾客公众公共关系案例278

案例11—4松下崛起的秘密——内部公众关系障碍及其消除渠道278

案例12—1赢得顾客信赖是北方大厦成功的奥秘——顾客公共关系工作的基本原则286

案例12—2一次特别的舞会286

案例12—3只有一名乘客的航班——“让顾客满意”：必备的公关意识291

案例12—4诚招天下客情满美食家——沟通顾客关系的“情感效应”296

第十三章 媒介公众公共关系案例296

案例13—1上海大江有限公司“投桃”有术300

当新闻单位有难之际的公共关系沟通304

案例13—2稳得福烤鸭店怎么办304

面对不全面报道的公共关系协调310

案例13—4瞬间的壮举314

案例13—3某饮料厂接连败诉的启示——无视新闻媒介关系的后果314

重视新闻媒介关系的公众效应319

案例13—5“鸽子事件”——媒介公共关系中的“制造新闻”324

第十四章 其他公众公共关系案例324

案例14—1金杯汽车公司重视股东关系——股东关系案例330

案例14—2上海纺织局第三医院重视与社区沟通——社区关系案例331

案例14—3上海染化一厂关心并支持社区建设——社区关系案例335

案例14—4河南新乡家用电器厂的“名人效应”——名流关系案例338

案例14—5天津开发区吸引外资有方——国际公众（投资者）关系案例339

案例14—6“蚂蚁风波”——国际公众（顾客）关系案例345

后记345