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目录1

第一章 管理从这里开始1

引论1

问题准备一份关于一位职员的报道10

第二章 解决问题的方法与时机14

引论14

问题是所有的人，还是挑选几个35

第三章 社区关系38

引论38

案例介绍一座儿童博物馆41

问题选择公关咨询机构50

引论54

第四章 一般公众关系54

案例一企业应该为社会服务吗57

案例二性干扰65

案例三征兵登记是与非70

问题怎样使你的服务有用76

第五章 股东关系78

引论78

案例社会责任监督小组82

问题你怎样写这封回信94

第六章 消费者关系98

引论98

案例J J公司是怎样保护消费者利益的103

问题小酒店该怎样实现它的愿望108

引论113

第七章 新闻媒介关系113

条例宣传程序的控制与管理118

问题怎样处理雇主利益与新闻利益的冲突126

第八章 伦理与道德132

引论132

案例ITT经受了考验136

问题值得您花钱的公关服务148

第九章 突发事件期间的传播150

引论150

案例警察对突发事件的反映153

问题 处理好应急事件中同事的不同意见159

问题一搞好员工关系的代价是什么162

第十章 工作中的问题162

问题二如何适应领导的变化166

问题三在“领子”带来的压力下167

问题四有限的资金与计划的开展169

问题五面对公众舆论172

问题六身教胜于言教175

问题七 爱滋病资料站——是提倡还是禁止176

问题八怎样为电视节目做准备178

问题九有口难言180

问题十形象与行动183

问题十一是否需要上告185

问题十二两种做法188

附录公共关系业务的职业道德准则190