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第一篇　主体型公共关系2

第一章　工业企业公共关系2

目录2

第一节 工业企业公共关系的意义、功能、基本3

原则和观念3

第二节 工业企业公共关系的重点8

第三节 案例10

第一节 商业企业公共关系的特点、重点和主要18

任务18

第二章　商业服务业企业公共关系18

第二节 服务业企业公共关系的重点22

第三节 商业公共关系的手段——传播25

第四节 案例34

第三章　政府公共关系47

第一节 政府公共关系的重要作用47

第二节 政府公共关系的主要职能51

第三节 政府公共关系活动的主要内容54

第四节 政府公共关系的特点和注意事项55

第五节 案例56

第四章　事业团体公共关系68

第一节 医学公共关系学69

第二节 行业协会的公共关系72

第三节 案例73

第二篇　对象型公共关系82

第一章　员工关系82

第一节 对员工公众的认知82

第二节 员工关系的基本任务87

第三节 与员工公众的沟通88

第四节 案例90

第一节 对消费者公众的认知94

第二章　消费者关系94

第二节 消费者关系的基本任务96

第三节 与消费者公众的沟通方法99

第四节 案例101

第三章　政府关系104

第一节 对政府公众的认知104

第二节 政府关系的基本任务107

第三节 与政府公众的沟通方法107

第四节 案例109

第一节 对媒介公众的认知116

第四章　媒介关系116

第二节 媒介关系的基本任务119

第三节 与媒介公众的沟通方法122

第四节 案例124

第五章　社区关系132

第一节 对社区公众的认知132

第二节　社区关系的基本任务133

第三节 与社区公众的沟通方法136

第四节 案例138

第一节 处理竞争者关系的基本原则148

第六章　竞争者关系148

第二节 对竞争者公众的认知151

第三节 与竞争者公众的沟通方法152

第四节 案例154

第七章　股东关系159

第一节 对股东公众的认知159

第二节 股东关系的基本任务161

第三节 股东关系计划162

第四节 与股东公众的沟通方法165

第五节 案例169

第三篇　功能型公共关系184

第一章 日常事务型公共关系184

第一节 日常事务型公共关系概述184

第二节 公共关系实务工作的一般程序189

第三节 案例197

第二章　宣传型公共关系210

第一节 宣传型公共关系概述210

第二节 宣传型公共关系活动形式217

第三节 开展宣传型公共关系活动的一般程序222

第四节　案例230

第三章　征询型公共关系238

第一节 征询型公共关系概述238

第二节 公共关系调查248

第三节 案例252

第四章　危机型公共关系262

第一节 危机型公共关系概述262

第二节 危机管理纲要271

第三节 案例274

后记287