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前言1

第一章　公关人员的说话技巧1

1.该说才说，善于把日1

2.先问后答，以答代说14

3.多用补充，少用否定7

4.多作同感，少作辩解9

第二章　公关人员的沟通技巧17

1.沟通的基本手段17

2.与各类公众沟通的技巧22

第三章　公关人员的应变技巧43

1.应付突发事件的策略35

2.处理突发事件的对策43

第四章　公关人员的谈判技巧49

1.谈判应遵循的原则49

2.谈判中常见的花招52

3.谈判过程中的应对之招59

第五章　领导管理中的公关技巧G5

1.形成以和为贵的氛围65

2.赏功奖优不偏私69

3.批评要顾及对方的面子71

4.用激励来协调组织内部关系74

5.精于授权，用人有道77

第六章　形象塑造中的公关技巧81

1.组织形象的涵义及其作用81

2.组织形象塑造的基本原则85

3.组织形象塑造中的公关技巧87

第七章　赞助活动中的公关技巧101

1.赞助及其作用101

2.赞助类别104

3.赞助程序109

4.赞助技巧与实例111

第八章　招聘活动中的公关技巧118

1.招聘和应聘是一对新矛盾118

2.广告招聘中的公关技巧122

3.面试招聘中的公关技巧128

第九章　组织对外宣传中的公关技巧135

1.公关宣传的涵义及原则135

2.公关宣传的技巧139

后记148