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第一章 公共关系的由来和发展1

第二章 公共关系的基本职能24

第三章 公共关系的对象44

第四章 公共关系的组织机构68

第五章 公共关系人员的素质与培养89

第六章 公共关系与新闻传播97

第七章 公共关系与广告116

第八章 公共关系的交谈与演讲134

第九章 公共关系与谈判148

第十章 公共关系的专题活动170

第十一章 公共关系文书186

第十二章 公共关系人员的社交礼仪常识204

附录227

一 国际公共关系协会行为准则227

二 外国象征标志一览表228

三 世界八大通讯社简介244

四 全国市花及花语集锦245

五 信息的特征251

六 思想政治工作对话的几种方式251

七 交谈“十要”、“十戒”252

八 影响谈判的文化特征253

九 手势语妙用255

十 处事十忌258

十一 国外礼节拾零259

十二 几种常见礼的由来261

十三 国外忌讳种种263

十四 不同年龄的别称267

十五 不同公众心理特征等比较表268

十六 文化价值分类270

十七 表情的观察测验表271

十八 语气变化表271

十九 婚节纪念表272

二十 九峰酒家的“八卦经营法”273