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第一章公共关系意识1

一、公共关系是什么1

二、公共关系意识6

三、公共关系行为13

四、公共关系界分23

第二章公共关系基29

一、关于公共关系的产生30

二、关于公共关系的要素31

三、关于公共关系的“基础”33

四、社会环境是公共关系产生的基础40

五、关于公共关系的“功能”45

六、善于“关系’是一种长处，疏于“关系”是一种弱点50

第三章公共关系谋略57

一、信誉第一57

二、顾客至上59

三、措施果断63

四、着意选才66

五、咨询沟通69

六、意识竞争72

七、心理广告76

八、争议创意79

九、逆反创意81

十、名牌创意83

十一、寻名创意86

第四章公关行为技巧90

一、创造时机90

二、故反常规92

三、见缝插针94

四、借古布势95

五、借树开花98

六、借地播种100

七、借人出名103

八、因人而异104

九、因时而异106

十、小题大作108

十一、了解对方110

十二、利用信息114

十三、获取信息117

第五章公关营销手法122

一、瞄准市场122

二、创造需求124

三、出奇制胜127

四、削价竞争132

五、随机应变135

六、扬长避短139

七、促销技巧141

八、吆喝推销143

九、顾客心理146

十、优质服务153

十一、售后服务156

第六章公共关系素质161

一、素质的获得161

二、基本的素质167

第七章公关应变艺术190

一、善于应变190

二、寻找转机202

三、化解矛盾214

第八章实现自我完善224

一、推销自己224

二、自我完善238