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第一章公关社交的前奏曲——自我修养1

一、公关社交中的言谈举止1

善于谈话是现代社会交际中必须具备的修养1

谈话中的注意事项3

迷人的丰姿18

培养走路的姿态美20

二、社交中衣着打扮的技巧22

巧妙的穿着打扮使你光彩照人22

喜庆场合的穿着23

庄重场合的穿着24

悲伤场合的服饰25

穿西装的讲究26

佩戴饰品的讲究27

领带的打法27

化妆使你更美丽29

各种脸型的化妆法30

少女化妆的礼貌32

戒指的戴法32

三、培养良好的社交宴饮风度33

怎样宴请与赴宴33

怎样的“吃相”才算有风度35

使用筷子的学问36

西式宴会的讲究37

各种西式宴会39

宴会场所的布置40

宴会席次与座位的安排42

进西餐的常识44

餐厅中的礼仪45

刀叉杯匙的使用常识47

饮茶的讲究59

餐馆里就座的礼仪风度51

四、知识与素养的培养52

十大名士才华绝代52

四大美女才貌冠群芳56

四大名妓懂诗文通音律57

书是知识的源泉58

学一点中国现代文学60

读一些散文60

读一些小说62

读一些诗歌62

读一些寓言64

读一些古代汉语65

读一些外国文学名著66

学一点历史66

学一点地理67

记忆能力“四步曲”68

求知“三境界”70

第二章 成功的人际关系——公关社交致胜手法72

一、与人融洽的社交手法72

如何应付来找麻烦的人72

求人有术73

脾气不能乱发73

得体地恭维别人74

在初次见面中留下良好印象75

如何让人不责怪你76

交往之中给人留下好印象76

获得别人的敬重77

奉献你的真诚77

使你显得出类拔萃78

努力表现你的自信79

使你更具魅力80

二、公关社交中言谈的技巧82

介绍的次序82

自我介绍的技巧84

握手致意与握手道别85

打破隔阂和陌生人攀谈86

与人交谈的九点原则88

避免无话可说的尴尬场面88

使别人认真听你说话89

善始善终地结束谈话90

如何使对方多说话90

抓住时机创造谈 话 的气氛91

积极参与别人的交谈92

见什么人说什么话93

他不说你说，他说你就听93

转个话题换换胃口94

“家庭”是一个好话题94

插话要短94

顺着对方说95

不说过激的话95

说到对方心里95

交谈中需要注意哪些忌讳96

三、为客之道97

为客之道97

热情的主人与礼貌的客人98

做一个讨人喜欢的客人101

拜访亲友和接待客人102

给人一个好印象104

访客与会客105

送客须知108

四、公关社交中的宴请110

赴宴须知110

社交宴会的种类111

参加中式宴会112

席间的礼仪116

入席的学问116

退席技巧117

五、公关社交中的馈赠118

馈赠的一般原则118

送花的学问119

选择合适的礼物120

受礼和拒礼的讲究121

礼轻人不嫌123

送你喜欢的给对方124

第一次拜访带点小礼品124

送礼要送在前头124

送礼时受礼人最好在家125

送给恋人的礼物要有纪念性125

送些带趣味性的礼物给朋友125

对老人，送些实用性礼物126

对家贫者，礼物要实惠性126

对富裕者，礼物以精巧为佳126

六、人际交往和舞会礼节126

人际交往的技巧126

有求于人的礼貌128

人求于我时该怎么办129

朋友相处来往的注意事项129

怎样与邻居相处和来往130

与名人、要人交往131

怎样安排一个晚会132

参加舞会的注意事项134

邀舞与拒舞的技巧36

家庭Party晚会138

少女社交上的准则142

七、恋爱与婚姻的艺术145

约会的技巧145

礼让与客气148

把握爱的信息149

写第一封情书的艺术154

如何示爱才不会失礼156

让异性喜欢你157

谁都喜欢有礼貌的男友159

恋爱中的礼节160

接近意中人的绝招162

如何说“我爱你”163

爱的语言表达163

你是否真正爱上她164

她爱上了你吗165

让她快乐绝招165

让婚姻更牢固166

增添婚姻生活的情趣166

增进婚姻幸福167

八、社交禁忌167

不要进行人身攻击167

不要一笑而不可收168

不要揭对方的短168

开玩笑不宜过分168

不要随便发怒170

不能言而无信171

第三章 决胜干里的公关捷径——洞悉人心的技巧173

一、由目测洞察对方的深层心理173

优劣感可从敬礼的方式中表现出来173

打招呼的距离也就是心理距离174

握手时发觉对方出汗即表示对方情绪不稳定174

二、由人的姿势洞悉他人的技巧174

坐在房子里的人权力欲很强174

深坐表示心理上的优势175

从走路的姿势洞悉人的个性177

从睡眠姿势洞悉人的个性178

三、由习惯性动作洞悉他人179

四肢动作与个性179

握电话听筒的方式与个性181

握手方式与个性182

服装穿着与人的个性184

四、根据癖性洞察对方的心理的技巧185

从看电视的方式洞察对方的个性185

宠物、爱用品与个性185

各种小癖性与人的个性187

五、由谈话洞察对方的深层心理188

由话题洞悉对方心理188

由措辞洞察对方心理189

由说话方式洞察对方心理191

喜欢使用“其实”的人自信、倔强192

六、由行为方式洞悉他人的技巧193

由趣味洞察对方心理193

由嗜好品洞察对方心理193

由生活方式洞察对方心理194

七、由行动洞察对方的深层心理195

从工作方式洞察对方心理195

从错误洞察对方心理196

从用钱方式洞察对方心理196

从信函与电话洞悉对方心理197

从胜负方式洞察对方心理197

第四章 融洽单位人事关系的战术——工作中的公关技巧199

一、单位中人际关系的处理手法199

注意你的言行举止199

进出房间的礼貌201

请示与递交物件的方法201

如何跟上司说话201

巧妙指出上司的错误201

如何应付排挤你的同事202

争辩夺胜绝招202

高明的自我表功204

当上司指责你的时候204

博得上司器重的要领205

博得同事的好感205

二、日常工作中的公关技巧206

上班前的准备工作206

对工作要有责任感206

自觉管理自己207

有效利用休闲时间208

打电话时应注意什么209

接电话时应注意什么209

外出时要明确去处210

自觉掌握单位外的时间210

做好工作计划212

出差前的准备213

三、处理上下级、同事关系的公关技巧领导的建议即命令214

不喧宾夺主214

早来晚走215

打水扫地的活多干215

不顺心也要努力去做215

上司叫唤时要积极回答216

积极接受指示和命令216

用职称称呼上司217

对提醒与批评要表示感谢217

表里一致218

把不平、不满化为向上的动力218

守约和保密219

理解、尊重而不是批判上司219

探悉上司对你的评价220

批评上司要小心220

让下级把问题及解决办法同时提出来221

把事情交给别人去办221

缩短谈话时间222

让下级书面汇报222

幽默一点儿223

鼓励下属223

不马上表态224

对部下要批评而不是生气224

对发出的指示和命令要负责任225

对部下要观察其资质和能力225

对部下要公平226

避免部下中谣言四起226

化解同事的敌意227

如何跟同事合作得融洽227

第五章 十拿九稳的致富法宝——公关谈判技巧230

一、公关谈判的一般知识230

洽谈人员的基本要求230

在洽谈中怎样改善和提高自己的形象231

对内商务接触中要注意哪些礼仪232

对外商务接触中要注意哪些礼仪233

第一次相约，必讲信誉234

不早不晚234

约会时间要有个区间235

时间要问准235

尽量选择自己熟悉的环境235

到屋里去谈更方便236

坐得舒服，谈得痛快237

坐得越近越亲切237

告诉对方你什么时候再来238

二、吸引对方注意力的技巧239

不可脱离原来的话题239

话不要太冗长240

避免谈论共知的事实240

提供新的话题241

反复叙述时，要增添新的资料242

使用具体词语242

使对方专心地听你说话244

与众不同244

调换一下位置245

提高讲话的声音245

先吸引身边的人246

对方不看你，你不讲话246

用声音大小的变化吸引对方246

改变一下话题246

穿插点刺激性的小话题247

三、知己知彼的谈判技巧247

要把对方单位幻想一下247

把自己单位提高一步248

把能表现你的实力的材料都拿来248

让对方感到你特别了解他249

让对方感到你很辛苦、很忙、很认真249

强调共同点251

把分歧点放到最后再谈251

不要让对方不高兴252

学会听话的技巧252

看对方的喜好253

看对方的朋友254

看对方怎样对待别人254

请求别人提供情报255

让对方高高兴兴地提供给你情报256

获取情报的要领256

四、谈判中说服他人的技巧257

有目的的对话就是说服257

说服的四个法则257

激励对方260

说服的要点261

一件事变成两件事262

运用精确数字易使人信赖262

“数据”的说服力最大263

以其人之道还治其人之身264

语言要十分具体265

驳不倒的实例是最好的说服武器265

以决断性语言阻止对方提问266

答辩超出对方的预料267

先同意对方，是让对方赞同自己的第一步267

欲说服对方，可先让对方处在你的位置268

站在对方的立场说服对方269

唤起对方优越感的话语270

使用比较级的形容词271

以退为进，先接受再推辞272

五、公关谈判中提问的技巧273

在提问中说服人的技巧273

打破老印象274

和多数人相处的提问技巧275

随机应变的提问276

提问时加入具体的数字277

用提问探询出对方关心的事情278

意外的提问具有说服力279

提问深化人际关系279

如何引导对方谈出内心话280

进一步深入对方内心世界的提问方法281

六、公关谈判中反驳的技巧283

对方反对得很激烈时，就暂停说服283

对不合理反对的反驳284

提问反驳术284

借别人的口反驳286

用事实来说明286

必要时的让步技巧287

第六章 把握身边的一点一滴——白常生活中的技巧289

一、不出错的技巧289

不为难朋友289

有十分把握也要有一份留心290

与顾虑较多的人相处290

关系复杂容易出错290

出了错怎么办291

不被别人占便宜292

二、使事业快速成功的技巧292

具有慈善心肠292

多分析成功者293

踏踏实实还不够293

走自我发展之路294

想的多一点、奇一点、新一点295

坚持就是胜利296

主动去想、去做、去问297

成功在于平时战胜自己297

不要寄希望于别人298

克服办事拖延的毛病299

败中求胜300

有效地完善自我300

增加你的自信301

保持精神振作302

三、做人的技巧303

随机应变能力的培养303

锲而不舍303

要有值得骄傲的特长304

早下决断304

顺应社会的发展305

不要太显精明305

做人要谦虚306

不可得意忘形306

不要同情307

四、求人办事的技巧307

为了大事，小事不再麻烦他307

满足对方的一切欲望309

先从对方感兴趣的事说起310

不要贪得无厌310

按对方说的做311

五、聪明人做事的技巧311

多付出一份辛劳311

你考虑我的利益，我考虑你的好处312

听人劝不吃亏312

侥幸并不是常有的事313

六、不失败的技巧313

胆子小一点313

奢望小一点314

步子慢一点315

战线不要太长315

不让对方了解你316

要想着退路316

七、艺术处理生活琐事的技巧317

居家防盗317

看电视防损眼318

怎样打消不必要的购买念头318

让衣服长新319

还价绝招319

使房间显得较大320

口袋空空不必慌320

让生活多姿多彩321

不做讨人嫌的人321

天天常乐322

第七章 让家庭更温馨——家庭礼仪323

一、家人间的礼仪323

怎样受物和谢赠323

怎样顺访324

怎样邀请325

怎样应邀325

怎样约会326

怎样应约326

怎样感谢宴请327

怎样辞谢宴请328

怎样约人叙谈328

怎样迎客328

怎样送客329

子女怎样向父母问候330

小辈怎样向长辈问候330

怎样使用请柬331

探病时家族、亲友间怎样问候332

二、祝贺与庆贺332

向长辈祝贺生日或寿辰332

怎样向亲友祝贺结婚333

怎样向亲友祝贺事业成功334

怎样与家族、亲友欢度节庆334

第八章 源远流长的华夏文明——习俗礼仪与人际交往336

一、我国的民俗节和节庆336

民俗节和节庆简介336

春节的习俗与礼仪337

端午节有哪些节俗节礼338

中秋节有哪些节俗节礼339

二、寿礼礼仪339

参加生日祝寿的礼仪339

我国民间庆祝生日的习俗340

庆祝成人诞辰的习俗礼仪341

三、婚礼礼仪341

结婚正日新郎新娘的礼仪341

目前通行的婚仪程序342

四、丧礼礼仪343

我国民间传统的丧礼形式是怎样的343

追悼仪式344

慰间死者家属的礼仪345

参加追悼会应注意哪些礼仪346

第九章 外事社交的基本常识——外事礼仪347

一、外事迎送347

外事迎送的一般礼仪347

介绍身份的礼仪348

为外宾陪车的礼仪348

二、外事会谈的礼仪349

约见外宾应注意的方面349

会谈中的注意事项349

三、外事宴请350

外事宴请的几种形式350

外事宴请的注意事项352

餐桌上有哪些礼节352

怎样为外宾安排家宴353

四、外事活动的礼仪354

陪同外国友人参观的礼仪354

组织外宾参加舞会的礼仪355

五、出国访问的礼仪356

乘国际航班飞机的礼仪356

在国外参观游览中要注意哪些礼仪358