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前言页1

上卷 基础篇3

第一章 永不倾覆的利益大厦3

一、以茅屋为宫殿的帝王3

二、一个婴儿的诞生与发展7

三、请你从误区中走出来13

四、汉斯的奇谋妙计15

第二章 公关帝国 谋事在人18

一、人才是事业的“擎天柱”18

二、善择人才，定国安邦20

三、十年树木，百年树人26

四、金无足赤，人无完人28

第三章 任凭风浪起，稳坐钓鱼台31

一、得意澹然，失意泰然31

二、主不可怒而兴师，将不可愠而致战32

三、五德皆备，所向无敌34

一、齐心协力可移山填海39

第四章 抱团打天下39

二、爱部属犹如爱儿女41

三、风雨同舟，共创财富42

第五章 公关的神奇功能45

一、不战而屈人之兵45

二、楚庄王“绝缨”建业立功48

三、齐顷公戏客险遭亡国49

一、从“赛马”看公关运筹52

第六章 千里之行 始于足下52

二、标新立异，先声夺人53

三、实施也是一门艺术55

四、必须克服沟通障碍57

五、知己知彼方能百战百胜59

六、著名公关案例的重要启示60

中卷 谋略篇67

第一章 骑马要骑千里马67

一、成功之路离不开正确的目标67

二、运筹于帷幄之中，决胜于千里之外71

三、量体裁衣，对症下药74

四、前人栽树，后人乘凉77

第二章 读万卷书，行万里路82

一、每战必胜的致胜原则82

二、基本的调查方法与手段85

三、获取商战情报的秘诀93

四、巧施反间计95

五、使用五种间谍克敌制胜97

六、近水知鱼性，近山识鸟音100

随机应变进退自如102

第三章 审时度势机变应敌102

一、忽必烈征川与《班师议》102

二、两次“背水列阵”的成败106

看机械照搬者的悲剧106

三、一场关键性的拍板109

话“健力宝”当机立断109

四、众人拾柴火焰高110

“脑际风暴”法110

历史是一面镜子113

五、诸葛亮治蜀的教益113

第四章 攻心115

一、心诚则灵115

1．诚心换得天下归的刘秀115

异地投资就地用人的松下公司115

2．以诚感人者，人亦以诚相投118

凯特皮纳公司的实惠服务118

3．英国莱克航空公司起死回生120

山一证券公司财源广进120

二、信誉至上122

1．商鞅城门立信122

面包大王的成功之道122

2．想不通到想通的齐恒公126

看“吃亏”的日本旅馆老板126

3．“季布一诺”与“银座犹太人”130

精明不失诚信130

1．晋灵公与赵穿131

“榻榻米”换成了“席梦思”131

三、投其所好131

2．从希尔顿大酒店到“丽卡娃娃”135

投桃报李135

3．牛仔装的变革成功137

请君入瓮137

四、恩威并重138

1．汉光武帝明罚暗赏138

摆脱“两难”境地的思谋138

2．“图穷匕见”与师史经商140

礼遇之恩140

3．乐毅征齐厚施恩德142

广得人心142

五、宽以待人145

1．“将相和”145

看公关沟通平衡理论原则145

A——A式平行沟通151

2．反话正说“借刀杀人”151

3．息事宁人以和为贵156

并非无原则的做法156

六、无声之言159

1．“飞将军”带兵到“肥城桃”自述159

小议无言、有声与公关159

2．“呆若木鸡”164

看转变竞选策略的尼克松总统164

此时无声胜有声167

3．谢安收揽人心167

七、激发需求170

1．“魔鬼的苹果”170

公关中以对方需求为中心的激发术170

2．不受公马“勾引”的母马173

先送热豌豆后卖冰品的商人173

3．要马喝水，先让它吃点盐175

一位推销员获得的启示175

1．齐、楚、魏三国伐宋177

古代“檄文”与公关广告177

第五章 正合章177

一、师出有名177

2．从先礼后兵看《与陈伯书》181

书信在公关中的作用181

3．“庆父不死，困难不已”186

引蛇出洞186

二、大道直行189

1．看周亚夫惊人的胆量189

公关中的坚持原则189

歌曲在公关中的作用192

2．高歌猛进192

3．出人头地196

“佐贺主妇之店”196

三、明察秋毫199

1．汉藏联姻的求婚使者199

公关中的“第三只眼睛”199

3．一位让学生尝尿的教授200

“挂倒了的国旗”200

树立顾客信心的录音带202

3．前沿阵地的波斯猫202

四、授而有制204

1．有职无权事与愿违204

内部公共关系“责、权、利”204

2．陈平答西汉文帝207

各司其职207

3．《三国演义》合淝之战209

用人也是一种艺术209

《吹牛》相声吹出宇宙牌香烟211

1．孟尝君送狐裘借美人脱险211

五、借力制胜211

2．看伯乐“下海”做广告213

公关中的权威效应213

3．珠宝店巧借黛安娜王妃之名215

公关中的名人效应及活动215

六、以和为贵218

1．夏翁尤翁的故事218

公关中的“忍”字218

步入现代管理中的“和”221

2．“和为贵”在日本221

3．度过艰难的希尔顿饭店223

微笑是一种需要223

七、未雨绸缪224

1．一首寓言诗的启示224

看美国航空公司的应变计划224

2．弭兵不可忘战226

“停战”后的思考226

公关中把握好角色特征认定229

3．郭子仪“免遗笑祸”229

第六章 奇胜231

一、以奇制胜231

1．旷古奇观三百人阵前自杀231

勾践设奇计231

2．闹市里的“断崖绝壁”233

看寓于经营活动中的公关233

3．小猪仔成了“大明星”234

看突破既成观念的公关234

公关中的“取”“予”236

二、欲取先予236

1．智伯覆灭的故事236

2．重金买死马239

女骗子引人上当239

3．优惠大酬宾241

推销中的诱之以利241

三、以柔克刚242

1．动之以情太监撕借据242

面临退货的美国西屋公司242

2．“乡情难忘”244

首相总统如何打动公众的心244

四、制造假象246

1．霸王中计弃范增246

偏向的“谋略链”与公关246

2．二战“肉馅行动”249

轻信假象带来的后果249

谈经营决策前的公关意识251

公关中的“后光效果253

3．石油大王的照片253

五、家丑外扬255

1．张飞借“丑”败张？255

“扬丑”在公关中的奇效255

2．美、日两公司“扬丑”257

公关中的逆反效应257

六、独辟蹊径259

1．孙膑计赚齐王上山259

“魔方”资料话公关259

2．卖水比挖金矿能更快生财261

第七章 机变264

一、狡兔三窟264

1．狡兔三窟话冯谖264

公关的启示264

2．路易丝“出售丈夫”267

“谋士三策”与公关267

小议独窥潜流269

3．速冻小饺的兴起269

二、虚实互济270

1．从“双雄比箭”到现代“空城计”270

预防“虚”的侵害270

2．罗斯福、丘吉尔与“地图事件”273

公关中的“假亦真来真亦假”273

3．一个发生在列车上的故事275

小议虚实互济与自我保护275

三、应变有术275

谈稳定军心及公关276

1．由汉高祖“脚趾”受伤说起276

2．李允则“见火不救”278

“第三者”认罚278

3．永森公司应变有术摆脱困境280

话危机公关处理280

四、势易时移283

1．攻无不克到拒绝出战283

“机不可失，失不再来”与公关283

话公关时机把握285

2．无盐氏敢于放贷285

五、示形致胜287

1．减灶增灶给予的启示287

公关中的“示弱”与“示强”287

2．祖逖以沙代粮与茅台酒飘香巴拿马290

话公关从整体到局部的“示形”290

3．岳飞“泄漏军事机密”291

小议谈判中的“示弱”291

下卷 技巧篇297

第一章 秘不示人的公关技巧297

一、从“单数还是双数”到武藏获胜297

公关中的“知人”297

二、从主体走向成熟的正确评估301

战胜自我是心智的升华301

三、中国大油田与日本人的设计方案302

公关中的“见微知著”302

新型控制论传播模式与公关304

四、公关中，提醒人们“自知”304

五、从弦高应敌说起308

技巧运用须具备当机立断的素养308

六、朱胜非巧拒不法之请310

“智圆行方”与公关310

七、诸葛亮计胜老师的传说312

情绪控制的重要性312

多层次、多方位思谋315

一、一个只赢不输的的聪明孩子315

第二章 明智选择的公关技巧315

二、观中日气功师“斗法”318

公关最佳技巧方案318

三、王子婚礼，谁赚钱最多？321

应运而生的公关技巧321

四、凯旋而归的战斗英雄323

公关的嫁接技巧323

五、苏菲的“电灯泡”324

“同类互比”的公关技巧324

掩人耳目的公关技巧325

六、变小了的雕像鼻子和手小鸡蛋大325

七、李乐“自选”充军地327

反向求异的公关技巧327

第三章 出奇制胜的公关技巧329

一、声势浩大烟台啤酒初进上海滩329

公关中先声夺人的技巧329

二、蒙哥马利奇怪的军帽331

获取认同的 技巧331

三、猴子与皇帝的理解类同吗？332

笑谈心理暗示技巧332

四、交易会上天天变化的招牌335

引鱼上钩的技巧335

五、假炮变真炮与“真虎”后的广告337

“以假乱真”的技巧337

六、太史慈搬救兵与一则诗迷广告339

“瞒天过海”几人知339

正反激励技巧341

七、“军旗上的语言”与反谍报教官上当341

八、帮囚犯“劳动”与总统的相机343

“树上开花”的技巧343

九、竹园宾馆的“竹文化”氛围345

制造情境的技巧345

十、越王献西施与“女船王的婚变”346

防备“性爱诱惑”的技巧346

十一、从郑庄公解围到东芝机床公司应变349

“各个击破”的技巧349

“草木皆兵”技巧352

十二、“死诸葛吓退活司马”352

十三、双战象棋高手的奥妙355

“借鸡生蛋”技巧355

十四、“元首的头像哪里去了？”357

“偷梁换柱”的启示357

十五、从孔子的反感到特制金瓶360

“招摇过市”的技巧360

十六、雍正帝微服私访的启示362

访谈的技巧362