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第一编公关策划概论2

第一章 公关策划的基本理论2

第一节 公关策划的含义和特征2

一、策划的内涵2

二、公关策划的定义5

三、公关策划的特征8

第二节 公关策划的步骤和原则11

一、公关策划的步骤11

二、公关策划应遵循的原则12

第三节 公关策划的地位和作用15

一、公关策划的重要地位15

二、公关策划的作用19

第二章 公关策划中的创造性思维23

第一节 创造性思维概述23

一、思维的定义23

二、创造性思维的特点24

三、创造性思维的方法26

一、创造性思维训练的方法30

第二节 学会创造性思维30

二、介绍几种创造技法32

第三章 公共关系策划人员的培养38

第一节 公关策划人员的素质38

一、公关策划人员的思想品德素质38

二、公关策划人员的心理素质39

三、公关策划人员的文化素质40

四、公关策划人员的能力素质41

一、公关策划人员培养的途径43

第二节 公关策划人员的培训43

二、公关策划人员的培训内容和方法45

第二编组织总体公关形象策划49

第一章 组织总体公关形象策划49

第一节 组织形象的作用49

一、创造良好的客观环境49

二、取得公众的信任51

三、筹集资金51

四、吸引人才52

第二节 组织形象的要素54

一、外表形象54

二、产品和服务形象55

三、组织领导形象56

四、员工形象57

五、组织的文化形象58

六、社会形象60

第三节 组织形象策划的方法61

一、分析组织自我期望形象和实际社会形象61

二、选择组织的有效形象63

三、战略性形象与战术性形象相结合64

一、工商企业内部公关工作的目标70

第二章 工商企业的公共关系策划70

第一节 工商企业内部公关工作策划70

二、工商企业内部公关工作策划的技巧73

第二节 工商企业外部公关工作策划79

一、工商企业外部公关工作的目标79

二、几种重要的外部公众关系的策划81

第三章 政府部门的公共关系策划88

第一节 政府公共关系概述88

一、政府公共关系的作用88

二、政府公关工作的对象89

三、政府公关工作的目标92

第二节 政府公共关系工作策划的方法95

一、利用新闻媒介的策划95

二、组织社会协商对话98

三、组织社会性的交往活动100

第三编公关专题活动策划106

第一章 公关专题活动的种类106

第一节 仪式类公关专题活动106

一、典礼仪式106

三、命名、授奖仪式108

二、签字仪式108

四、各种庆典仪式109

第二节 聚会类公关专题活动110

一、记者招待会110

二、座谈会议111

第三节 娱乐性公关专题活动113

一、娱乐性公关专题活动的形式113

二、娱乐性公关专题活动的作用114

第四节 其它公关专题活动116

一、开放参观117

二、展览展销120

三、赞助活动124

第二章 公关专题活动策划的技巧127

第一节 公关专题活动策划的特点127

一、公关专题活动日的性强127

二、公关专题活动主题明确128

三、公关专题活动创造性强128

四、公关专题活动计划性强128

二、引人注意129

第二节 公关专题活动策划的要求129

一、真诚相待129

三、把握合适的时机130

四、注重实效切实可行130

第三节 公关专题活动的创意131

一、借冕增誉131

二、借题发挥134

三、满城风雨135

四、暗渡陈仓136

六、趁热打铁138

五、以诚换诚138

七、小题大作139

八、家丑外扬141

九、好戏连台142

十、以攻为守143

第四编具体公关工作策划145

第一章 公关新闻策划145

第一节 公关新闻概述145

一、新闻的一般特点145

二、公关新闻147

第二节 新闻媒体的选择149

一、新闻媒介的分类和特点149

二、选择媒体新闻的基本原则151

第三节 公关新闻稿件的策划154

一、公关新闻的题材154

二、公关新闻的体裁与写作155

第四节 制造新闻的技巧158

一、制造新闻的特点159

二、制造新闻的技巧160

一、公关广告的特点162

第二章 公关广告策划162

第一节 公共关系广告概说162

二、公关广告的类型163

三、公关广告的作用165

第二节 公关广告策划的技巧166

一、公关广告策划的内容167

二、公关广告策划的基本原则168

三、公关广告策划的技巧170

一、公关促销的特征174

第一节 公关促销策划的基本概念174

第三章 营销中的公关策划174

二、公关促销策划的基本要领176

第二节 柜台促销中的公关策划178

一、准确观察顾客的心理需求178

二、柜台接待与交际182

三、营业展示活动设计与组织187

第三节 人员推销中的公关策划191

一、推销员装束与礼仪191

二、现场观察与时机把握193

三、正确运用推销语言技巧196

第一节 危机事件的特点与类型200

一、危机事件的特点200

第四章 危机事件中的公关策划200

二、危机事件的类型201

第二节 危机事件的处理程序205

一、全面收集信息205

二、制定相应对策206

三、实施各项措施208

二、临变不惊化险为夷211

第三节 危机事件中的公关策划技巧211

一、防患于未然211

三、变被动为主动212

四、只争朝夕212

五、态度坦诚212

六、统一决策和口径213

七、巧借东风213

八、亡羊补牢犹为未晚213

九、重塑形象213