《商业公共关系实例》求取 ⇩

代序/胡平1

第一章 贯穿实践的公关意识1

牛仔裤与穆铁柱1

三元钱买一个吸尘器3

性格家具店5

态度值多少钱？7

中国导购小姐10

一加一等于几？12

会说话的商品14

壮哉，国货精品！16

日本怎样改变商人国家形象18

第二章 运筹帷幄的公关决策22

誉从信中来22

面向大众，企业振兴24

信息值千金26

决策的基石28

经营要有特色31

“顾客第一”的生意经34

坐商变行商37

同心协力好39

第三章 把握成功的公关心理42

速溶咖啡的冷与热42

紧紧抓住好奇心44

公关大忌——劝说色彩47

投其所好，对症下药48

市场滑坡与逆反心理51

色彩的心理效应53

成功的推销术55

怎样对待顾客的埋怨58

美工师被辞与金香蕉别针61

第四章 开拓局面的公关活动63

法国白兰地醉了美国人63

“河南热”横扫纽约城65

一根鸡骨头的故事68

电冰箱爆炸之后70

老窖酒的新荣耀73

花钱买批评76

肯德基家乡鸡在中国79

五光十色的专题活动82

来的都是客，全凭嘴一张85

第五章 赢得人心的公关口才85

营业员的口才就是金钱88

商业谈判的语言艺术90

听君一席话，胜读十年书94

微笑的魅力97

对答艺术与双向沟通99

委婉暖人心102

良好的口才需要机敏的头脑104

情真意切，字字千钧106

“长城”公关，技高一筹110

第六章 独辟蹊径的公关技巧110

学会“宣传”112

美食中心的“情”与“趣”114

周末食品博览的魅力116

从“锦江”的服务档案说开去118

两则不同凡响的展销会121

出手不凡的推销术123

企业的“家庭氛围”125

佛要金装，人要衣裳128

第七章 结谊四方的公关礼仪128

有礼走遍天下130

称呼得体与艺术134

你会打电话吗？136

名片——交际的使者139

握手之间140

有朋自远方来143

我国少数民族的习俗145

怎样和外国人交往148

外国人忌讳什么151

第八章 塑造形象的公关广告155

从“冠生园”的发迹说起155

天津卫老字号158

“歉意广告”的辩证法162

体育公关的广告效益164

春节晚会的第一名赞助者167

“大新”贺新169

无形的形象塑造169

“两乐”广告战172

后记176