《商业公共关系学》求取 ⇩

第一篇总论1

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系的基本特征5

第三节 公共关系的基本作用7

第二章 公共关系的发展12

第一节 公共关系的历史沿革12

第二节 建设有中国特色的企业公共关系15

第二篇商业公共关系的基本原理21

第三章 商业公共关系要素21

第一节 商业公关的主体——商业企业21

第二节 商业公关的客体——公众25

第三节 商业公关的媒介——传播体30

第四章 商业企业公共关系的任务36

第一节 建立企业信誉树立企业形象37

第二节 争取公众的理解与支持42

第三节 增进企业的经济效益46

第四节 沟通观点协调工作50

第五节 掌握环境变化把握发展方向53

第六节 参与决策57

第五章 商业公共关系的原则59

第一节 整体性原则59

第二节 利益原则61

第三节 互利原则65

第四节 顾客至上原则67

第六章 商业公共关系的基本程序69

第一节 调查研究——确定目标69

第二节 制订计划——策划对策76

第三节 策动传播——实施计划85

第四节 评估效果——调整计划89

第七章 商业公共关系活动的基本模式92

第一节 宣传性、交际性公关活动93

第二节 服务性、社会性公关活动98

第三节 征询性公关活动101

第三篇商业公共关系实务108

第八章 企业内部公共关系实务108

第一节 增强企业凝聚力108

第二节 企业内部信息交流110

第三节 职工关系114

第四节 内部公关中用人与处事的艺术120

第九章 商业采购活动中的公共关系125

第一节 商业采购公关概述125

第二节 商业企业与商品供应者公关的处理艺术130

第三节 商业企业与商品储运者公关的处理艺术137

第十章 商品销售中的公共关系139

第一节 商品销售中的公关概述140

第二节 批发企业销售中的公关143

第三节 零售企业销售中的公关148

第四节 促销活动中的公关158

第十一章 企业与政府关系的处理163

第一节 政府在企业经济活动中的地位与作用164

第二节 处理与政府关系的原则和做法168

第四篇商业公共关系组织机构与人员素质172

第十二章 商业公共关系组织机构172

第一节 商业公关组织机构的地位与特点172

第二节 商业公关组织机构的设计177

第十三章 商业公共关系人员的选择和培训185

第一节 对商业公关人员的选择185

第二节 商业公关的职业道德和行为规范190

第三节 商业公关人员的培训194