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第一章公共关系工作基本意识1

第一节 公共关系工作的一般意义1

目 录1

一、公共关系工作的涵义2

二、公共关系工作方法论的丰富与发展17

第二节 公共关系工作基本思维与意识26

一、公共关系工作的策划思维26

二、公共关系工作的基本意识35

一、公共关系创意的实质39

第二章公共关系创意39

第一节公共关系创意的实质39

二、公共关系意境的类型42

三、公共关系创意的基本过程47

第二节 优秀公共关系创意的条件51

一、优秀公共关系创意的基础51

二、优秀公共关系创意的前提54

三、优秀公共关系创意的关键57

一、公共关系创意思维62

第三节公共关系创意技巧62

二、公共关系创意的具体方法71

第三章公共关系策划75

第一节公共关系调查分析76

一、公共关系调查选题的确立76

二、设计公共关系调查指标81

三、公共关系调查决策85

四、制定公共关系调查的工作方案87

五、实施公共关系调查工作方案90

六、整理公共关系调查资料91

七、分析、开发公共关系调查资料93

八、总结公共关系调查工作93

第二节公共关系的决策计划95

一、公共关系目标决策95

二、公共关系宣传文案创作101

三、公共关系宣传作品的设计与布局113

四、制定公共关系宣传计划118

五、撰写公共关系项目策划书121

第三节 公共关系的宣传实施与效果评估128

一、公共关系的宣传实施128

二、公共关系的效果评估131

第四章接待型公共关系工作135

第一节 接待的公共关系效应与要求135

一、接待的公共关系效应136

二、公共关系接待工作的基本要求137

一、接待室的自然条件140

第二节 美观质朴的接待室140

二、接待室的室内用具141

三、接待室的室内装饰141

四、接待室的卫生问题142

第三节 接待中公共关系人员的个体形象设计142

一、姿态设计142

二、神态设计145

三、仪表服饰设计146

四、谈话语言设计147

五、体态语言设计148

第四节接待工作的基本内容150

一、接站150

二、安排住宿151

三、组织会谈152

四、组织公众联欢活动152

五、欢送宾客152

第五节公共关系接待工作策略与技巧153

一、公共关系接待工作策略153

二、公共关系接待工作技巧156

第五章危机型公共关系工作160

第一节 公共关系工作中的危机意识160

一、危机事件与组织形象160

二、公共关系人员对待危机事件的基本观念165

第二节 危机型公共关系工作程式与要求170

一、危机型公共关系的工作程式170

二、处理公共关系危机的策略176

第三节 公共关系危机的处理艺术182

一、不同祸因的危机处理182

二、处理公共关系危机的基本方式186

三、处理公共关系危机的注意事项190

第六章宣传型公共关系工作192

第一节公共关系宣传媒介的基本类型192

一、电子传播媒介193

二、印刷传播媒介195

三、人际传播媒介196

四、实物传播媒介197

六、新型传播媒介198

五、户外传播媒介198

第二节公共关系传播媒介的确定与组合200

一、公共关系传播媒介的择用原则200

二、公共关系传播媒介的选择过程204

第三节公共关系宣传的基本方式207

一、“媒介”宣传207

二、“活动”宣传211

三、“明星”宣传214

四、“赞助”宣传216

第一节服务型公共关系工作的价值效应222

第七章服务型公共关系工作222

一、服务型公共关系工作的内在特质223

二、服务型公共关系的价值效应227

三、服务型公共关系工作的内容结构229

四、服务型公共关系工作原则234

第二节服务型公共关系工作的具体运用237

一、服务型公共关系的工作程式237

二、服务型公共关系工作的基本方式243

三、加强管理，提高公共关系服务质量248

第八章文化型公共关系工作251

第一节 文化型公共关系的作用机制与工作原则251

一、文化对公众行为的规范机制252

二、文化对组织形象的促进机制255

三、文化型公共关系工作的原则259

第二节 文化型公共关系工作的基本方式262

一、公共关系中的文化环境262

二、文化型公共关系工作程式266

三、文化型公共关系工作基本方式267

第九章咨询型公共关系工作281

第一节 咨询型公共关系工作的具体运用281

一、咨询型公共关系工作的主要内容282

二、咨询型公共关系工作的程序285

三、咨询型公共关系工作的具体运用291

第二节 咨询型公共关系诊断工作的操作296

一、咨询型公共关系诊断工作的内容体系296

二、咨询型公共关系诊断工作的基本方法305

三、咨询型公共关系诊断工作的程序306

第三节 咨询型公共关系策划工作的具体实施307

一、咨询型公共关系策划工作的主要内容307

二、咨询型公共关系策划工作的一般程序314

第十章公共关系CI战略315

第一节 公共关系与CI战略的关系315

一、CI战略的科学涵义316

二、CI战略与公共关系的关系323

三、公共关系CI化326

一、MI（理念识别）规划329

第二节CI策划与导入329

二、BI（行为识别）规范330

三、VI（视觉识别）设计与制作331

四、《CI手册》编制343

五、CI战略导入345

第十一章国际公共关系工作艺术的借鉴347

第一节 国际公共关系工作意识的借鉴347

一、充分运用大众媒介的传播效应348

二、注重对公众进行情感投资351

三、重视公共关系调查与预测354

四、艺术性地开展公共关系活动358

第二节 国际公共关系工作技巧的借鉴360

一、重视公众，极力依赖公众的力量361

二、求新诉情，注意公共关系工作的心理技巧363

三、尊重公众文化，实行渗透式推进战略364

四、注重先行推广科学观念和生活方式365

五、注重战略谋划，强调整体运作366

后记369