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第一章 绪论1

第一节 古老的事业，新兴的学科1

第二节 公共关系在中国现代化建设中的重要地位5

第三节 什么是公共关系10

思考与练习16

第二章 公共关系职能17

第一节 沟通信息17

第二节 建立信誉24

第三节 协调关系32

第四节 决策咨询40

思考与练习44

第三章 公众45

第一节 什么是公众45

第二节 公众的构成分析、选择与影响47

第三节 公众的心理分析55

思考与练习71

第四章 公共关系的传播72

第一节 传播的概念与传播的基本形式72

第二节 组织传播77

第三节 群体传播79

第四节 大众传播84

第五节 人际传播90

思考与练习96

第五章 公共关系四步工作法（一）97

第一节 公共关系调查97

第二节 公共关系策划106

思考与练习113

第六章 公共关系四步工作法（二）114

第一节 公共关系实施114

第二节 公共关系评估119

思考与练习127

第七章 公共关系广告128

第一节 公共关系广告的特点与分类128

第二节 公共关系广告的策划程序137

第三节 公共关系广告的宣传要求144

思考与练习152

第八章 公共关系人员与机构153

第一节 公共关系人员153

第二节 公共关系机构160

第三节 公共关系公司165

思考与练习169

第九章 公共关系语言艺术170

第一节 公关语言交流的一般要求170

第二节 公关语言交流的常用技巧177

第三节 谈判的语言艺术186

第四节 跨文化沟通中的语言交流191

思考与练习198

第十章 公共关系中的文书199

第一节 公关文书写作是公关工作的重要组成部分199

第二节 公文与公关203

第三节 公关简报208

第四节 商品广告与公关广告211

第五节 新闻稿215

第六节 演讲辞220

第七节 公函与柬帖224

思考与练习229

第十一章 企业形象识别230

第一节 企业形象识别基本内容230

第二节 企业视觉识别232

思考与练习245

第十二章 内部公共关系246

第一节 内部公共关系的重要性246

第二节 目标与功能253

第三节 内部公关运作机理260

第四节 实施方法与渠道268

思考与练习277

第十三章 部门公共关系278

第一节 政府公共关系278

第二节 生产企业公共关系286

第三节 商业公共关系293

第四节 饭店公共关系301

第五节 金融公共关系305

思考与练习313