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绪论1

第一节 什么是公共关系1

第二节 什么是公共关系学4

第三节 学习和研究公共关系学的现实意义7

第四节 建立具有中国特色的公共关系学10

第一章 公共关系的历史沿革14

第一节 公共关系的渊源14

第二节 公共关系的兴起19

第三节 公共关系的发展22

第四节 公共关系在中国26

第二章 公共关系的性质和构成要素31

第一节 公共关系的基本性质31

第二节 公共关系的构成要素39

第三章 公共关系的主要职能49

第一节 采集信息，管理信息49

第二节 咨询建议，参与决策53

第三节 协调商量，争取谅解57

第四节 传播沟通，树立形象61

第四章 公共关系的基本原则65

第一节 以满足公众需求为出发点65

第二节 以社会效益为依据70

第三节 以事实为基础73

第五章 公共关系的类型79

第一节 内部公共关系79

第二节 外部公共关系89

第六章 公共关系的调查99

第一节 公共关系调查的内容和意义99

第二节 公共关系调查的原则和程序105

第三节 公共关系调查的方法109

第七章 公共关系的策划117

第一节 公共关系策划的内涵和意义117

第二节 公共关系策划的基本原则121

第三节 公共关系策划的一般程序126

第八章 公共关系的宣传135

第一节 公共关系宣传的要素和原则135

第二节 公共关系的新闻宣传141

第三节 公共关系的广告宣传及其他宣传形式146

第九章 公共关系应用文写作154

第一节 公共关系应用文的特点、地位和作用154

第二节 公共关系应用文写作的一般原则和方法159

第三节 公共关系应用文的分类写作164

第十章 公共关系的交际176

第一节 公共关系交际的特点与作用176

第二节 公共关系交际的原则与方式方法180

第十一章 公共关系的综合活动190

第一节 记者招待会190

第二节 展览活动198

第三节 其他综合活动200

第十二章 公共关系的组织机构205

第一节 公共关系公司205

第二节 社会组织内部公共关系机构的设置211

第十三章 公共关系人员的素质及其培养219

第一节 公共关系人员的基本素质219

第二节 公共关系人员的能力素质223

第三节 公共关系人员的教育与培训230

第十四章 公共关系心理235

第一节 公共关系心理概述235

第二节 塑造形象的公共关系心理237

第三节 社会公众的心理研究243

第四节 公共关系意识248

第十五章 公共关系与法律道德254

第一节 公共关系与法律254

第二节 公共关系与道德260

第三节 公共关系与社会进步265