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第一章公共关系学概论1

第一节公共关系1

一、公共关系的定义与涵义2

二、公共关系的基本特征5

三、公共关系的类型8

第二节公共关系学12

一、公共关系学的研究对象和范围12

二、公共关系学的研究方法14

第三节研究公共关系的现实意义16

一、公共关系的研究是发展社会主义市场经济的现实需要16

二、公共关系在我国的发展是促进改革开放的需要17

三、公共关系研究有利于创造和谐的内外环境18

第二章公共关系的兴起与发展20

第一节公共关系的兴起与发展20

一、公共关系的兴起20

二、公共关系发展的基础26

三、公共关系发展的现状与趋势28

四、公共关系在中国30

第二节公共关系学的形成32

一、公共关系学科的形成33

二、公共关系理论的新发展33

第三章公共关系的职能与应用范围37

第一节公共关系的职能37

一、采集信息37

二、咨询建议40

三、协调沟通42

四、参与决策46

五、塑造形象48

第二节公共关系的应用范围54

一、公共关系的应用范围54

二、公共关系应用的发展56

第四章公共关系的一般工作程序59

第一节公共关系的调查59

一、公共关系调查的内容与要求59

二、公共关系调查的程序与方法62

第二节公共关系策划67

一、确定目标67

二、制定工作计划70

三、选择最佳行动方案71

第三节公共关系实施72

一、计划实施过程的特点及意义73

二、公共关系计划实施的原则与方法76

第四节公共关系评估77

一、评估的意义77

二、评估的程序78

第五章公共关系的主体83

第一节社会组织83

一、社会组织的涵义及其分类83

二、社会组织的形象84

第二节公共关系机构85

一、公共关系部85

二、公共关系公司90

第三节公共关系人员93

一、公关人员的基本素质93

二、公关人员的培训98

三、公关人员的选拔101

第六章公共关系的客体110

第一节公众的涵义110

一、公众的定义110

二、公众的特点110

三、公众的分类112

第二节公众的心理115

一、公众的流行心理特征115

二、公众的心理倾向119

三、与公众的心理沟通124

第七章公共关系的传播132

第一节传播概述132

一、传播的涵义132

二、传播的基本要素134

第二节传播机制138

一、传播模式138

二、传播类型142

第三节传播媒介146

一、传播媒介的种类146

二、大众传播媒介148

三、其他传播媒介150

第四节有效传播151

一、传播效果理论151

二、传播障碍152

三、有效传播154

第八章公共关系传播艺术159

第一节言语传播159

一、演讲艺术159

二、谈判艺术163

三、论辩艺术165

第二节文字传播168

一、公共关系新闻稿168

二、组织报刊170

三、公共关系说明书170

四、公共关系广告171

五、公共关系信函与柬贴173

六、公共关系标语175

第三节复合传播176

一、策划媒介事件177

二、记者招待会178

三、赞助社会公益活动180

四、展览会182

五、节庆活动183

六、CI传播184

第四节危机公共188

一、公共关系危机概说188

二、危机公共关系的发展189

三、处理公共关系危机的基本对策190

四、公共关系纠纷192

第九章公共关系活动中的人际关系195

第一节人际关系与公关关系195

一、人际关系与公关关系的联系和区别195

二、现代人际交往的特点197

三、人际交往在公共关系中的作用200

第二节人际交往的心理规律203

一、人际认知203

二、人际吸引206

三、人际印象210

第三节人际交往的礼节与艺术211

一、人际交往的礼节211

二、人际交往的艺术216

第四节良好人际交往的形式220

一、人际关系的发展阶段220

二、良好人际关系的形成221

第十章公共关系与环境224

第一节公共关系环境概述224

一、公共关系环境的涵义224

二、内部环境与外部环境229

第二节公共关系活动与环境的关系230

一、公关关系与环境的双向建构231

二、公共关系的环境策略236

第十一章公共关系的评价242

第一节公共关系评价的概念与意义242

一、公共关系评价的概念242

二、公共关系评价的类型243

三、公共关系评价的意义245

第二节评价的内容与标准247

一、公关状态评价的内容和标准248

二、调查评价的内容和标准251

三、传播评价的内容和标准252

四、成果评价的内容和标准253

第三节公关评价的程序与方法254

一、公关评价的程序254

二、公关评价的方法256

第四节评价结果的分析与处理261

一、公关评价结果的分析261

二、公关评价结果的解释265

三、公关评价结果的处理267

第十二章公关的基本原则和道德准则269

第一节公共关系的基本原则269

一、实事求是的原则269

二、利益统一的原则271

三、信誉统一的原则272

四、科学指导的原则274

第二节公共关系的道德准则275

一、以诚为本，公正待人275

二、不谋私利，奉公守法276

三、讲究信誉，礼貌谦逊277

附录一国际公共关系协会行为守则281

附录二国际公共关系协会职业行为准则283

附录三《国际道德准则》简介285

附录四中国公共关系职业道德准则286

主要参考书目288