《简明公共关系学》求取 ⇩

第一章　导论1

目录1

第一节　公共关系的涵义2

一、什么是公共关系2

二、公共关系的构成要素和类型7

第二节　公共关系学的研究内容和研究方法10

一、公共关系学的研究对象10

二、公共关系学的研究范围11

三、学习公共关系学的方法14

一、开展公共关系可以优化社会环境，促进精神文明建设17

第三节　学习、研究公共关系学的现实意义17

二、开展公共关系能促进社会主义市场经济的发展20

三、开展公共关系，可以改善政府与社会公众的关系，加快社会主义民主政治建设的进程23

四、公共关系能培养和提高个人的素质创造良好的成才环境23

第二章　公共关系的历史沿革25

第一节　公共关系的史前史25

一、原始社会的准公共关系活动26

二、奴隶社会和封建社会的准公共关系28

三、资本主义自由竞争阶段的准公关活动31

第二节　公共关系的产生和发展33

一、从20世纪初到20年代末是现代公共关系的诞生阶段34

二、从20世纪30年代至60年代是公共关系的成长阶段36

三、从20世纪60年代至现在，是公共关系迅速发展的阶段39

第三节　公共关系在我国的兴起41

一、改革开放为公共关系的兴起创造了条件42

二、我国公共关系的兴起与发展走向45

三、我国“公关热”后的冷思考49

第三章　公共关系的原则和功能55

第一节　公共关系的原则55

一、求实守信原则56

二、以利益为归宿的原则58

三、以科学为指导的原则61

四、以双向信息交流为条件的原则62

五、全员PR原则64

六、德是衡量公关从业人员的首要标准的原则65

第二节　公共关系的功能68

一、塑造形象，提高信誉68

二、搜集信息，预测变化71

三、咨询决策，提供建议74

四、排忧解难，畅导理解79

五、交往传扬，沟通发展83

六、教育引导，全员公关85

第四章　公共关系的组织机构和从业人员87

第一节　公共关系的组织机构87

一、公共关系部87

二、公共关系公司97

三、公共关系协会101

第二节　公共关系从业人员101

一、公共关系从业人员的职业道德102

二、公共关系从业人员的素质105

三、公共关系从业人员的形象112

四、公共关系从业人员的培养与考评115

第五章　公共关系的对象——公众119

第一节　公众的涵义和特点119

一、公众的涵义119

二、公众的特点120

第二节　公众的分类123

一、按照公众与组织的内外关系可将组织的公众分为内部公众和外部公众123

二、按照公众对组织的重要程度可划分为首要公众、次要公众和边缘公众124

三、按照公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和独立公众125

四、按照公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众126

五、根据组织对公众的态度可以将公众划分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众128

六、根据公众构成的稳定性程度，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众128

第三节　公众的心理分析129

一、公众的心理定势130

二、消费者的心理特点135

三、新闻传播界公众的心理特点138

四、社区公众的心理特点139

第四节　几种主要的公共关系141

一、员工关系141

二、颐客关系144

三、媒介关系147

第六章　公共关系的传播151

第一节　传播的涵义及类型151

一、传播的基本涵义151

二、传播的类型154

第二节　公共关系传播媒介159

一、大众传播媒介159

二、其它传播媒介165

三、公关广告167

四、公共关系传播媒介的选用原则169

一、公共关系传播的原则170

第三节　公共关系传播的原则与效果170

二、公共关系的传播效果177

第七章　公共关系工作程序179

第一节　调查研究确定目标179

一、公共关系调查的意义179

二、公共关系调查的内容182

三、公共关系调查的方法185

第二节　编制计划，设计方案189

一、编制公共关系计划的原则190

二、公共关系计划的程序191

第三节　策划实施　传播沟通197

一、影响公共关系计划实施的因素198

二、信息传播的内容及所传信息应具备的特点200

三、传播沟通的策略与技巧203

第四节　效果评估　反馈调整205

一、评估的意义和原则205

二、评估的内容206

三、评估的方法与程序207

一、记者招待会210

第一节　公共关系专题活动210

第八章　公共关系实务210

二、展览会215

三、社会赞助218

四、参观222

第二节　突发事件处理225

一、突发事件概述225

二、突发事件的处理原则227

三、突发事件的具体处理措施228

第三节　制造新闻229

二、“制造新闻”活动的意义230

一、何为“制造新闻”230

三、怎样进行“制造新闻”的活动231

第四节　谈判233

一、谈判的函义及其特点233

二、谈判的类型234

三、谈判前的准备235

四、谈判的程序236

五、谈判的原则和策略237

六、谈判中的注意事项239

二、言语沟通在公共关系中的作用241

一、什么是言语沟通241

第九章　公共关系言语沟通241

第一节　概说241

第二节　言语沟通形式243

一、有声语言244

二、态势语246

第三节　言语沟通技巧246

一、委婉法246

二、模糊法247

三、幽默法248

四、暗示法249

一、演讲概说250

第四节　演讲语言艺术250

二、演讲语言特点252

第五节　社交语言艺术261

一、社交语言运用的原则261

二、常见社交用语266

第十章　公共关系文书的写作273

第一节　新闻报道和简报273

一、新闻稿的撰写273

二、简报的写作280

一、函牍283

第二节　函牍与柬贴283

二、柬贴286

第三节　公文与调查报告288

一、公文288

二、调查报告291

第四节　公约类应用文294

一、合同295

二、协议书与意向书298

第一节　社交礼节300

一、日常交往的基本原则300

第十一章　社交礼节与国际礼仪300

二、见面时常施的礼节类型303

三、人际交往的礼节礼貌306

第二节　仪容　仪表　仪态313

一、仪容、仪表、仪态及要求313

二、个人仪容314

三、服饰佩带315

四、举止行为318

第三节　国际礼仪321

一、礼仪规则321

二、涉外交际的礼仪323