《商务谈判中的公关技巧》求取 ⇩

一、未战先算——做好谈判前的准备1

（一）以计为首2

（二）点兵点将5

（三）选择场所9

（四）了解对手11

（五）搜集资料13

（六）诸地特点20

二、讨价还价——努力实现谈判目标28

（一）和气生财28

（二）欲速不达30

（三）消除戒心31

（四）掌握节奏33

（五）平等相待35

（六）把稳方向36

（七）确定议程37

（八）探测摸底38

（九）报价起点42

（十）认真磋商43

（十一）临界价格45

（十二）适当让步47

（十三）打破僵局49

（十四）趁热打铁51

（十五）慎签协议52

（十六）勤于动笔55

（十七）彼此满意56

（十八）引以为戒57

三、随机应变——灵活掌握谈判策略63

（一）从容不迫63

（二）去粗取精65

（三）避实就虚65

（四）过分要求67

（五）有限权力68

（六）声东击西70

（七）假装糊涂71

（八）出其不意72

（九）不动声色73

（十）施放烟雾74

（十一）先苦后甜74

（十二）抬价策略76

（十三）时间限制77

（十四）边打边谈78

（十五）走马换将79

（十六）疲劳战术80

（十七）不入圈套81

（十八）最后通牒81

（十九）蓄力再发83

（二十）场外活动84

（二十一）适当送礼85

（二十二）警惕贿赂86

（二十三）防范窃密87

（二十四）间接交流89

（二十五）居间调停90

（二十六）电话商谈91

（二十七）鸿雁传书93

（二十八）以守为攻94

（二十九）速战速决98

（三十）走为上策99

四、察颜观色——洞察对方心理状态101

（一）体态暗示101

（二）洞悉表情104

（三）辨别眼神106

（四）行为反馈107

（五）识别手势109

（六）服装特色111

（七）装饰风格112

（八）看穿谎言113

（九）熟识习惯116

五、巧问妙答——善于运用语言艺术118

（一）多听少说118

（二）把握分寸120

（三）慎用方言121

（四）妙传信息122

（五）避免误解124

（六）削弱成见125

（七）婉语妙用127

（八）会说“不”字128

（九）利用传说130

（十）幽默坦率130

（十一）转移话题131

（十二）沉默不语133

（十三）“死不改口”134

（十四）机智闪避135

（十五）诱导否定136

（十六）安全答语137

（十七）摆脱窘境138

（十八）紧住事实142

（十九）攻其要害143

（二十）以毒攻毒144

附录146

谈判能力测验146

后记155