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一　“PR”在行动1

目录1

神通广大的“PR”2

给“PR”下定义5

“PR”在中国8

二　“公关”溯源——公共关系前史12

原始舞蹈与“公关”12

盾牌也是“公关”15

哲学前提——人是符号的动物17

社会前提——“公关”是利益团体的属性19

物质前提——传播媒介的演变发展21

“公关”的诞生23

三 “公关”话百年23

“扒粪运动”27

修造“玻璃屋”30

说真话的“公关之父”32

打了胜仗的文字——“公关”研究之始36

传单、“人油肥皂”与“公关”37

“公关”与传播学及其他40

十数万人的“公关”大军43

四　“三合一”的角色46

多角色的系列48

“纸橱窗”与活广告50

“命知五十年”52

“尼克鞋”的启示54

有一棵“决策树”57

浪费时间之研究59

五　谈谈“公关”实务62

入主白宫的秘密62

“公关”之“的”——公众66

形形色色的公众70

“CBS”如何改变公众态度73

传播的功用76

特尔斐法之灵通78

请“盖洛普”出场81

富有特色的专题活动85

“公关”四步舞90

六　人人是主人——争取内部公众97

马斯洛“层次”图98

激励因素与保健因素100

经理心目中的“人之初”102

拆除内部的围墙105

“意见领袖”的权威107

十万张意见卡109

培养员工的归属感111

“健康补贴”与“感情投资”116

“密德俱乐部”的联想119

七　大哉，形象之作用119

让擦皮鞋人也买得起汽车121

“五分钱商店”与“买不到公司”122

文化——愉快——生活——山多丽124

八　和“皇帝”打交道——漫话与消费者关系127

“白手套奖”的灵感128

轮胎与《旅游指南》129

限定24小时答复131

胳膊朝哪里弯133

挡驾70次之后135

九　创造“小气候”——政府、社区关系简说137

手持“尚方宝剑”138

列宁的亲笔题词141

价值连城142

“群星助残疾”146

十　优胜劣败，不是你死我活——竞争者关系透视148

真“假”白猫洗洁精148

飞向富士山153

比翼齐飞155

十一　在公众舆论面前——谈谈“新闻公关”156

最广范围的亮相——“新闻公关”的意义156

新闻传播发展鸟瞰160

两个“强势媒体”162

你写新闻稿吗？166

与新闻媒体打交道168

学会开记者招待会176

记者招待会经验之谈179

十二　钻地洞也躲避不了——广告184

广告与生活184

你做广告不？188

公共关系广告194

如何制订广告战略197

花多少钱？值不值得？200

“理解别人”和“为人理解”206

十三　迷人的职业——公关人员的素质、修养与训练206

风度与礼仪209

进入“听”的角色212

一生中要进行成千上万次——口头表达215

出奇制胜的艺术——宣传能力220

谈判桌上的功夫224

请你考考自己229

十四　公关小姐、先生自述——挑战性的职业232

每个人都要有“公关”意识240

幸运儿？交际花？248

“公关”的生命在于创造256

“公关”就是要内通外联262