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总序 吕明灼1

前言1

第一章 绪论1

第一节 公关心理学的研究对象1

第二节 公关心理学的性质及其与相关学科的关系14

第三节 公关心理学研究的基本原则和方法24

第二章 公众个体心理与行为29

第一节 个体心理构成的基本要素与一般结构29

第二节 公众需要与动机43

第三节 影响动机和行为的其他因素58

第三章 群体心理与行为的基本模式70

第一节 群体的分类与功能70

第二节 群体心理特征75

第三节 群体心理与行为的基本模式82

第四章 公众心理定势93

第一节 公众心理定势及其基本特征93

第二节 公众个体心理定势99

第三节 公众群体心理定势105

第四节 流行心理定势111

第五章 组织形象及组织形象的树立122

第一节 组织形象及其建构122

第二节 组织行为与组织形象130

第三节 公众意见与组织形象137

第四节 组织的心理氛围与组织形象146

第一节 目标激励152

第六章 公众激励152

第二节 过程激励163

第七章 公众心理沟通及其心理策略176

第一节 认知公众心理的途径和方法176

第二节 组织与公众心理沟通的渠道和方式187

第三节 组织影响公众的有效手段和方法192

第八章 公众关系及公关交往的心理机制与策略206

第一节 公众关系网络206

第二节 公关交往的特征与类型211

第三节 公关交往的心理机制与心理策略216

第九章 公关传播的心理分析及心理策略228

第一节 传播者与受传者的心理分析228

第二节 传播的心理过程与传播方式的心理分析238

第三节 传播策略的心理分析251

第十章 公众消费心理及营销心理策略263

第一节 公众消费过程的心理分析263

第二节 影响公众消费的基本因素270

第三节 营销及营销心理策略280

第十一章 广告与宣传的心理效应与心理策略295

第一节 广告的心理功能与策略295

第二节 宣传的心理特性与策略304

第三节 谈判及其心理策略311

第十二章 公共关系从业人员的心理素质及其培养320

第一节 公共关系从业人员的心理素质320

第二节 公共关系从业人员心理素质的训练和培养328