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第一章绪论1

第一节 公共关系心理学研究的对象1

第二节 公共关系心理学的研究内容和方法5

第三节 公共关系心理学的研究任务和相关理论12

第二章公众的心理过程27

第一节 认识过程27

第二节 情感过程42

第三节 意志过程47

第三章公众的心理特征54

第一节 公众的个性差异与公共关系54

第二节 群体心理特征70

第四章公众的心理定势77

第一节 公众的心理定势概述77

第二节 个体心理定势81

第三节 群体心理定势85

第四节 流行心理定势89

第五章对公众心理的认知95

第一节 对公众个体心理的认知95

第二节 对公众群体心理的认知102

第三节 对公众心理变化的认知109

第四节 克服认知公众心理的障碍112

第六章与公众心理的沟通116

第一节 人际交往沟通116

第二节 同公众的信息沟通128

第三节 同公众的意见沟通134

第四节 同公众的感情沟通142

第七章对公众心理的影响151

第一节 概述151

第二节 公众心理的测定154

第三节 影响公众心理的方法163

第八章公众心理与社会组织形象180

第一节 组织形象概述180

第二节 组织形象形成的心理过程187

第三节 组织形象与公众舆论199