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第一章绪论1

第一节 公关心理学的理论基础1

第二节 公关心理学研究的对象和内容7

第三节 学习公关心理学的意义和方法14

第二章公众的心理过程19

第一节 公众的认识过程20

第二节 公众的情感过程33

第三节 公众的意志过程38

第三章公众的心理特征45

第一节 公众心理特征的概述45

第二节 公众的个性心理特征49

第三节 公众的角色心理特征56

第四节 公众的群体心理特征64

第四章公众的心理倾向72

第一节 公众的兴趣倾向72

第二节 公众的需要倾向76

第三节 公众的动机倾向84

第四节 公众的态度倾向89

第五节 公众的价值倾向101

第六节 公众的自我倾向108

第七节 公众的决策倾向116

第五章公众的心理定势124

第一节 心理定势概述125

第二节 微观心理定势129

第三节 宏观心理定势135

第四节 流行心理定势141

第五节 心理定势的作用及指导意义151

第六章对公众心理的认知160

第一节 认知公众心理的常见方法160

第二节 对公众个体心理的认知163

第三节 对公众群体心理的认知171

第四节 对公众心理变化的认知181

第五节 影响认知公众心理的因素187

第一节 和公众的信息沟通194

第七章和公众的心理沟通194

第二节 和公众的意见沟通202

第三节 和公众的感情沟通208

第八章对公众心理的影响216

第一节 劝导的方法216

第二节 暗示的方法221

第三节 感染的方法227

第四节 诱引的方法232

第九章组织文化与组织形象241

第一节 组织文化与组织形象概述241

第二节 组织文化的塑造253

第三节 组织形象的塑造259