《公关心理学原理与应用》求取 ⇩

第一章公共关系心理学概论1

第一节公共关系心理学的研究对象和内容1

一、公共关系心理学的定义1

二、公共关系心理学的研究内容2

第二节公共关系心理学的性质和目的3

一、公共关系心理学的性质3

二、公共关系心理学的目的6

第三节公共关系心理学的研究原则和方法8

一、公共关系心理学的研究原则8

二、公共关系心理学的研究方法10

第二章公众基本心理现象13

第一节心理活动过程13

一、认识过程14

二、情绪、情感和意志过程19

第二节个性心理22

一、个性心理倾向22

二、个性心理特征24

第三章公众自我意识和人际知觉29

第一节公众自我意识29

一、自我意识概述29

二、自我优势与公关策略32

三、自我行动与公关策略33

第二节公众的人际知觉40

一、人际知觉概述40

二、影响人际知觉的因素47

三、人际知觉效应与公关策略50

四、人际知觉归因与公关策略57

第四章公众需要和动机61

第一节公众的需要61

一、需要概述61

二、需要的社会功能69

三、公众优势需要与公关策略71

第二节公众的动机75

一、动机概述75

二、动机的激发与公关策略79

三、动机受挫与公关策略88

第五章公众态度96

第一节态度概述96

一、态度的概念96

二、态度的特征100

三、态度的功能101

第二节态度的形成和改变103

一、态度形成和改变的过程104

二、改变态度的理论106

第三节改变公众态度的心理策略112

一、提高劝导者的可信度113

二、有效地传递信息116

三、把握目标对象的特点118

第六章公众心理定势122

第一节心理定势概述122

一、心理定势的概念122

二、心理定势的功能124

第二节几种常见的心理定势与公关策略126

一、时尚126

二、流言133

三、舆论138

四、习俗141

第七章公众相符行为144

第一节相符行为概述144

一、相符行为的概念144

二、影响相符行为的因素145

第二节几种常见的相符行为与公关策略151

一、模仿151

二、暗示158

三、感染164

四、从众171

第八章公众消费心理177

第一节消费者心理倾向与特征177

一、消费者需要和动机178

二、消费者购买行为类型182

三、消费者价格心理185

四、消费者态度190

第二节消费者心理过程191

一、消费者学习191

二、消费者购买的心理过程194

第三节影响消费者行为的社会因素198

一、社会角色与消费行为198

二、家庭关系与消费行为198

三、社会阶层、相关团体与消费行为199

第九章公关决策心理201

第一节公关决策概述201

一、决策的概念201

二、公关决策的一般过程203

第二节影响公关决策的心理因素212

一、思维品质因素212

二、场境心理因素216

第三节公关决策的思维方法219

一、决策类型与思考方法219

二、决策中的创造性思维方法222

第十章公关推销心理226

第一节公关推销概述226

一、公关推销的概念226

二、公关推销的方式228

第二节广告推销心理231

一、广告推销的概念231

二、几种广告媒介的心理特征236

三、广告推销的心理策略237

第三节营业推销心理242

一、营业推销的概念242

二、营业推销的心理策略247

三、购销冲突和公关心理策略251

第十一章公关交往心理255

第一节人际交往概述255

一、人际交往的概念255

二、现代人际交往的特点265

第二节人际交往的心理机制267

一、自我呈现论268

二、社会交换论269

三、社会实在论270

四、社会角色论272

第三节公关交往的心理策略274

一、把握最佳交往时机274

二、利用人际吸引规律276

三、注意他人在场效应281

四、排除人际交往的心理障碍284

第十二章公关宣传与谈判心理290

第一节公关宣传心理290

一、公关宣传概述290

二、公关宣传的心理策略294

第二节公关谈判心理303

一、公关谈判概述303

二、公关谈判的心理策略308

第十三章公关传播心理313

第一节公关传播的心理分析313

一、公关传播及其心理分析的意义313

二、公关传播心理分析的基本线索315

第二节公关传播的心理过程319

一、引起注意319

二、激发情感322

三、改变和促进行为323

第三节公关传播的心理策略325

一、遵循传播的心理规律325

二、适当选择传播的心理设计329

第十四章公关主体心理335

第一节组织的社会形象335

一、组织形象概述335

二、建构组织形象的心理过程342

三、建构组织形象的心理原则和方法345

第二节组织的群体心理氛围349

一、群体及其心理效应350

二、组织成员的集体意识353

三、组织的群体凝聚力358

四、组织的群体冲突360

第三节公关人员的心理素质363

一、公关人员的能力结构363

二、公关人员的个性品质367

三、公关人员的选拔和使用369

后记373