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第一篇 公众关系理论2

第一章 公众关系概述2

第一节 公众关系概念的基本涵义2

第二节 公众关系的定义5

第三节 公众关系学的研究对象13

第四节 公众关系学的研究范畴14

第五节 公众关系学的基本特征18

第二章 公众关系的历史与现状20

第一节 公众关系的起源20

第二节 公众关系的发展24

第三节 中国公众关系的发展36

第一节 公众关系观念的基本涵义及现实意义45

第三章 公众关系观念45

第二节 公众关系观念的产生与公众关系规律的形成47

第三节 公众关系观念的演变50

第四节 现代公众关系观念的基本内容53

第四章 公众关系理论研究61

第一节 公众关系系统分析61

第二节 公众关系环境理论65

第三节 公众关系组织理论72

第四节 公众关系理论模式77

第五章 公众关系组织形象82

第一节 树立良好组织形象的重要意义82

第二节 组织形象的基本模式84

第三节 组织形象的基本特征86

第四节 做好组织的基础工作88

第五节 公众关系基本原则95

第六章 公众关系工作对象99

第一节 组织公众的基本特征99

第二节 认识组织公众的重要意义104

第三节 组织公众的分类106

第七章 公众关系组织机构114

第一节 公众关系组织机构的类型114

第二节 公众关系咨询公司120

第三节 组织内部公众关系机构128

第八章 公众关系工作人员138

第一节 公众关系人员的基本要求138

第二节 公众关系人员的基本素质141

第三节 公众关系人员的基本技能145

第四节 公众关系人员的工作内容148

第五节 公众关系人员的培训目标151

第六节 选拔公众关系人员的基本原则153

第七节 培养公众关系人员的基本途径156

第八节 公众关系人员能力的测定159

第二篇 公众关系实务166

第九章 公众关系工作程序--调查研究166

第一节 公众关系工作程序166

第二节 公众关系调查程序170

第三节 公众关系调查方法178

第四节 公众关系调查资料的分析与应用188

第十章 公众关系工作程序二--计划管理195

第一节 公众关系计划的特征与类型195

第二节 公众关系计划制定197

第三节 公众关系目标管理210

第一节 信息传播的基本特征216

第十一章 公众关系工作程序三--信息传播216

第二节 信息传播的基本要素218

第三节 信息传播的理论模式224

第四节 信息传播的一般过程228

第五节 信息传播的基本类型232

第六节 信息传播的基本内容236

第十二章 公众关系工作程序四--效果评估244

第一节 公众关系效果评估的重要意义244

第二节 公众关系效果评估的主要内容246

第三节 公从关系效果评估的基本形式249

第四节 公众关系效果评估的基本程序256

第一节 正确认识组织内部公众关系260

第十三章 公众关系内部管理260

第二节 实施有效的管理方法265

第三节 建立良好的内部公众关系278

第十四章 公众关系外部环境286

第一节 正确认识组织外部环境287

第二节 正确处理企业与顾客之间的关系301

第三节 正确处理企业与其它公众之间的关系309

第三篇 公众关系技巧316

第十五章 公众关系广告宣传316

第一节 公众关系广告的特点316

第二节 公众关系广告的类型318

第三节 公众关系广告的基本原则322

第四节 公众关系广告的制作程序325

第五节 公众关系广告的效果检测331

第一节 新闻宣传的特点334

第十六章 公众关系新闻活动334

第二节 新闻宣传性现象336

第三节 新闻活动的开展339

第四节 新闻写作的要求346

第五节 新闻分析的原则353

第六节 新闻联系的策略356

第十七章 公众关系大众传播360

第一节 大众传播的特点360

第二节 大众传播媒介的特点362

第三节 大众传播的基本功能368

第四节 选择大众传播媒介的基本原则371

第五节 大众传播媒介的效果分析373

第十八章 公众关系礼仪378

第一节 公众关系礼仪概述378

第二节 公众关系交谈礼仪380

第三节 日常交往礼仪392

第四节 聚会与庆典礼仪395

第五节 外事往来礼仪398

第六节 宴会礼仪402

第十九章 公众关系日常工作408

第一节 做好接待工作408

第二节 编写宣传资料411

第三节 其它日常公众关系工作420

第二十章 公众关系专项活动424

第一节 联谊联欢活动424

第二节 开放参观活动427

第三节 记者招待会428

第四节 商品展销会432

第五节 商业谈判会437