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第一编 原理1

第一章 公共关系学是一门新兴学科2

第一节 公共关系及其产生和发展2

第二节 公共关系学的对象、性质和特点24

第三节 公共关系学的研究目的、任务和方法34

第二章 公共关系环境38

第一节 环境是公共关系的基本要素38

第二节 公共关系的内外在环境41

第三节 优化公共关系环境的途径48

第三章 公共关系的性质和构成要素51

第一节 公共关系的基本性质51

第二节 公共关系构成的要素59

第三节 几种常见的公共关系67

第一节 公共关系思想72

第四章 公共关系思想、工作和状态72

第二节 公共关系工作77

第三节 公共关系状态79

第五章 公共关系的职能、目的和原则92

第一节 公共关系的基本职能92

第二节 公共关系的目的106

第三节 公共关系的基本原则109

第六章 公共关系活动过程和规律118

第一节 公共关系活动118

第二节 公共关系活动的一般过程122

第三节 公共关系活动过程的规律127

第七章 公共关系策划131

第一节 公关策划的地位和作用131

第二节 公关策划的基本过程138

第三节 公关策划成效的评价146

第二编 组织149

第八章 公共关系组织150

第一节 设置公关组织机构的作用和原则150

第二节 公共关系部门的目标和功能162

第三节 公共关系部门的工作168

第四节 公共关系活动的预算与收费171

第九章 公关工作者178

第一节 公关工作者的素质178

第二节 公关工作者的工作形象185

第三节 公关工作者的教育与培训188

第四节 公关人员的遴选与聘任195

第五节 全员PR管理199

第一节 公共关系道德204

第十章 公共关系中的伦理204

第二节 公共关系实践中的道德责任210

第三节 西方国家对公关人员的道德规范212

第十一章 公共关系心理216

第一节 公共关系心理概述216

第二节 公关职能和过程的心理220

第三节 组织或企业内部公众的心理228

第四节 组织或企业外部公众的心理240

第三篇 实务249

第十二章 公共关系调查250

第一节 公共关系调查的目的、内容和作用250

第二节 民意测验253

第三节 其他调查方法261

第十三章 公共关系宣传268

第一节 公共关系宣传的要素和原则268

第二节 公共关系的文字工作271

第三节 公共关系的新闻宣传276

第四节 公共关系广告284

第五节 宣传品和组织标识系列293

第十四章 公共关系应用文297

第一节 公文297

第二节 广告299

第三节 新闻稿300

第四节 应用文302

第五节 调查报告304

第六节 演讲词306

第七节 简报308

第八节 柬帖310

第十五章 公共关系交际312

第一节 公共关系中的人际关系312

第二节 公关交往的形式318

第三节 公共关系的礼仪335

第十六章 公共关系的综合活动342

第一节 展览会342

第二节 开放参观日345

第三节 社会赞助347

第四节 公共关系服务349

第五节 危急事件的处理352

第四编 部门355

第十七章 政府公共关系356

第一节 政府机关公关的必要性356

第二节 政府机关公关的对象361

第三节 政府机关的公关组织363

第四节 政府机关的公关方式365

第一节 教育公共关系的目的和职能370

第十八章 教育公共关系370

第二节 教育行政机关的公共关系374

第三节 学校的公共关系381

第十九章 医院公共关系386

第一节 医院公共关系的性质和作用386

第二节 医院公共关系的程序388

第三节 医院公关主体及医院形象392

第二十章 生产企业公共关系397

第一节 生产企业公共关系的对象397

第二节 公共关系在生产企业中的管理职能406

第三节 生产企业公共关系的艺术407

第二十一章 物资企业的公共关系419

第一节 物资企业公关的对象419

第二节 物资企业的公关职能421

第三节 物资公共关系的基本原则423

第四节 物资企业的公关人员426

第二十二章 商业服务业公共关系428

第一节 商业服务业公共关系的地位428

第二节 商业服务业公共关系的目的431

第三节 商业服务业公共关系活动的内容435

第二十三章 金融组织的公共关系443

第一节 金融业务的特点和公关443

第二节 金融组织公关工作的对象和目的451

第三节 领导者要树立公关观念456

第二十四章 国际公共关系460

第一节 国际公共关系及其发展460

第二节 国际公共关系的原则与作用462

第三节 国际公共关系的方式466