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第一章绪论1

第一节 公共关系与公共关系学1

第二节 公共关系的产生和发展14

第三节 建立具有中国特色的公共关系学33

第二章公共关系的主体——组织46

第一节 组织的结构和特点46

第二节 组织的功能56

第三节 组织的环境61

第三章公共关系的客体——公众73

第一节 公众的分类和作用73

第二节 内部公众80

第三节 外部公众86

第四章公共关系的媒介——传播96

第一节 公共关系传播的概念96

第二节 公共关系传播的模式108

第三节 公共关系传播的功能112

第四节 公共关系传播的类型115

第五章公共关系的适用范围123

第一节 经济领域的公共关系123

第二节 政治领域的公共关系135

第三节 文化领域的公共关系143

第六章公共关系的一般职能152

第一节 公共关系的职责152

第二节 公共关系的功能164

第三节 公共关系的作用167

第七章公共关系的一般过程181

第一节 调查研究181

第二节 制定计划195

第三节 组织实施203

第四节 检查评估213

第八章公共关系的基本原则218

第一节 以事实为依据218

第二节 以公众利益为出发点221

第三节 以和谐为基调224

第四节 以塑造形象为目的226

第五节 以政策和法律为准绳228

第六节 以科学为指导230

第九章公共关系的主要规律233

第一节 塑造形象的规律233

第二节 吸引公众的规律237

第三节 强化传播的规律242

第四节 广结善缘的规律246

第五节 协调关系的规律253

第一节 制作公共关系文书257

第十章公共关系的主要活动257

第二节 组织公共关系会议267

第三节 开展各项专题活动271

第四节 参与公共关系决策274

第五节 突发事件的应急处理275

第十一章公共关系的组织机构279

第一节 公共关系部279

第二节 公共关系公司295

第三节 公共关系协会305

第十二章公共关系的工作人员311

第一节 公共关系人员的要求311

第二节 公共关系人员的素质321

第三节 公共关系人员的能力326

第四节 公共关系人员的职业道德准则330

参考文献338

后记339