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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系的历史与现状7

第三节 公共关系学31

第二章 公共关系机构与人员40

第一节 公共关系机构的设置40

第二节 公共关系人员50

第三章 公共关系主体——社会组织60

第一节 社会组织概述60

第二节　社会组织形象的塑造69

第三节 “CI”战略77

第四章 公共关系的客体——公众87

第一节 公众87

第二节 公众心理分析97

第三节 目标公众110

第五章 公共关系的媒体——传播128

第一节 传播的基本概念128

第二节 传播的基本形式142

第六章 公共关系的工作程序162

第一节 公共关系调查162

第二节 公共关系策划174

第三节 公共关系计划的实施182

第四节 公共关系评估191

第七章 部门公共关系200

第一节 企业公共关系200

第二节 商业公共关系216

第三节 饭店公共关系221

第四节 政府公共关系231

第五节 事业团体的公共关系237

第八章 公共关系中的人际交往246

第一节 人际交往概述246

第二节 人际交往中的沟通艺术257

第三节 人际交往中的自身形象塑造274

第九章 公共关系中的谈判艺术280

第一节 谈判的概述281

第二节 谈判心理293

第三节 谈判策略305

第四节 谈判的技巧314

第十章 公共关系广告324

第一节 公共关系广告的基本概念324

第二节 公共关系广告的制作程序338

第十一章 公共关系社交礼仪360

第一节 社交礼节360

第二节 对外交往礼节372

第三节 一般公关礼仪388

后记398