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第一章 公共关系概述1

第一节 什么是公共关系1

一、什么是关系2

二、公共关系的定义3

三、公共关系的结构与类型5

四、公共关系的特征6

五、公共关系的界定8

第二节 公共关系学是研究什么的10

一、公共关系学的研究对象10

二、公共关系学的研究范围12

第三节 为什么要学习、研究公共关系学14

一、改革、开放需要开展公共关系15

二、发展公共关系事业需要科学理论指导18

案例分析：22

1、肯尼迪与尼克松的角逐22

2、好酒也怕巷子深23

公关技能训练--自我推销训练24

第二章 公共关系的产生与发展25

第一节 我国古代公共关系的思想萌芽25

一、奉行“仁”、“义”25

二、讲究“礼”、“信”26

三、注重“人和”27

四、重视民意27

五、讲究技巧28

第二节 公共关系产生、发展的过程与归因29

一、公共关系产生、发展的过程29

二、公共关系产生、发展的归因35

第三节 公共关系发展的现状与趋势38

一、国外公共关系的发展状况与趋势38

二、我国公共关系的发展状况42

第三章 公共关系的职能46

第一节 塑造形象46

一、组织形象的含义与构成因素46

二、组织形象的基本标志48

三、组织形象的特征49

四、塑造组织形象的原则与方法50

第二节 沟通信息56

一、公共关系信息的含义与作用56

二、公共关系信息沟通的特点57

三、采集信息的内容与方法59

第三节 协调关系61

一、协调的含义62

二、协调关系的内容62

三、协调关系的原则与方法技巧63

第四节 咨询建议66

一、咨询建议的含义与作用66

二、咨询建议的内容67

三、咨询建议的形式68

第五节 突发事件的处理69

一、突发事件的含义及其特点69

二、突发事件处理的基本原则70

三、突发事件处理的对策71

案例分析：74

1、打入国际市场的奥秘74

2、不该发生的流血冲突78

第四章 公共关系的对象80

第一节 公众与公众分类80

一、什么是公众80

二、公众的特点81

三、公众的分类83

第二节 公众的心理定势87

一、什么是公众的心理定势87

二、公众心理定势的特点89

三、心理定势的基本形态91

四、心理定势的利用方法94

第三节 公众的消费心理96

一、公众的消费心理活动特点96

二、公众购买的心理模式98

三、公众购买的心理需要101

第四节 吸引公众的方法103

一、利益吸引104

二、新奇吸引105

三、信息吸引105

四、形象吸引106

五、示范吸引107

六、目标吸引108

1、可乐广告战109

案例分析：109

2、天津墨水厂声誉大振的绝招110

公关技能训练--产品推销术训练111

第五章 公共关系传播的类型与规律112

第一节 公共关系传播的类型与模式112

一、传播的概念112

二、传播的模式114

三、传播的种类117

一、角色认同律122

第二节 公共关系传播的规律122

二、情感唤醒律124

三、因人适宜律127

四、客观超脱律129

五、强化记忆律130

案例分析：132

1、效果极佳的“飞鹰杯”三项赛132

2、小燕子的信133

第六章 公共关系传播的语言艺术134

第一节 公关演讲传播的语言艺术134

一、公关演讲的概念及其作用134

二、演讲开场白的语言艺术135

三、演讲结束语的艺术137

四、演讲有声语言艺术140

五、演讲态势语言艺术142

六、演讲辞的写作艺术145

二、公关论辩的形式148

一、公关论辩的概念及其作用148

第二节 公关论辩传播的语言艺术148

三、公关论辩的基本要求149

四、公关论辩的语言艺术151

第三节 公关广告的艺术157

一、公关广告的概念及其与工商广告的区别157

二、公关广告的写作原则158

三、广告标题的语言艺术161

四、广告正文的结构及其语言艺术163

五、广告推出的战术运用164

1、我竞选班长166

2、在新老教师欢迎会上的致词167

公关技能训练(1)--演讲术的训练168

公关技能训练(2)--为滤毒烟嘴BDT策划促销宣传广告168

第七章 公共关系的步骤与方法169

第一节 调查研究169

一、调查的内容169

二、调查的方式、方法171

三、调查资料的分析、加工174

第二节 谋划对策176

一、确定目标176

二、选择最佳行动方案177

三、制定计划178

第三节 实施方案181

二、设计制作能够为对象公众所接受的信息182

三、选择最佳的活动良机182

一、选择公众所喜欢的传播媒介182

四、创设新奇方式183

五、排除各种障碍185

第四节 评估结果186

一、评估的意义186

二、评估的内容187

三、评估的方法189

四、评估结果的处理191

1、九龙挂毯的魅力193

2、精工--世界的计时193

案例分析：193

公关技能训练--公关活动的谋划195

第八章 人际交往中的心理规律196

第一节 现代人际交往的特点与类型196

一、人际交往及其在公共关系中的作用196

二、现代人际交往的特点200

三、人际交往的类型202

第二节 人际认识的特性203

一、认知的选择性204

二、认知的顺序性205

三、认知的先入性206

四、认知的整体性209

五、认知的理解性210

第三节 人际吸引的规律211

一、接近吸引律212

二、互补吸引律214

三、对等吸引律215

四、诱发吸引律216

五、光环吸引律217

六、异性吸引律218

第四节 人际印象管理的规律219

一、寻求一致的规律220

二、认同群体的规律221

三、适宜呈现的规律222

第一节 人际交往的艺术223

一、受人欢迎的艺术223

第九章 人际交往的艺术与礼节223

二、展示自己魅力的艺术227

三、人际交往时空的运用艺术231

第二节 人际交往的礼节、禁忌237

一、人际交往的礼节238

二、人际交往中的禁忌248

第十章 内部公共关系的特点与艺术255

第一节 内部公共关系的类型与特点255

一、内部公共关系的类型255

二、内部公共关系的特点257

三、内部公共关系的目的258

第二节 处理职工关系的艺术260

一、激励职工积极性的艺术260

二、知人善任的艺术263

三、巧妙利用和改造非正式团体的艺术264

四、表扬、批评的艺术266

第三节 处理领导之间关系的艺术267

一、协调上级同下级关系的艺术268

二、协调同级之间关系的艺术270

三、协调下级同上级关系的艺术273

第四节 处理股东关系的技巧276

一、与股东沟通信息的方式277

二、编制年终总结报告的方法278

三、开好股东年会的技巧280

案例分析：282

1、创造奇迹的人282

2、祸起萧墙之后285

一、外部公共关系的特点287

第十一章 外部公共关系的特点与艺术287

第一节 外部公共关系的特点和类型287

二、外部公共关系的种类289

三、外部公共关系的原则292

第二节 外部公共关系的艺术293

一、与新闻界的公关艺术293

二、与顾客的公关艺术296

三、与政府的公关艺术300

四、与经销商、供应商的公关艺术302

五、与社区的公关艺术304

六、与教育界的公关艺术307

第三节 处理公众异议的技巧309

一、公众异议的含义309

二、公众异议的分类310

三、处理公众异议的原则311

四、处理公众异议的技巧312

1、日本人左右逢源的决窍313

案例分析：313

2、公关争来一把尚方剑316

第十二章 公共关系实务318

第一节 如何组织公共关系会议318

一、宴会319

二、新闻发布会324

三、展览会326

四、公关联谊会328

一、社会赞助329

第二节 如何开展各种专题活动329

二、民意测验331

三、特别节目333

第三节 如何进行谈判335

一、谈判概述335

二、谈判的准备337

三、谈判的程序338

四、谈判的策略339

五、谈判合同书与公证书的写作343

1、“制造新闻”--主动出击345

案例分析：345

2、一球捧打出一笔大生意346

3、贷款谈判成功的谋略346

4、修正谈判对方期望的谋略347

公关技能训练--模拟记者招待会348

第十三章 公共关系文书写作349

第一节 如何写新闻报导和简报349

一、新闻稿的写作技巧349

二、简报的写作方法353

第二节 如何书写函牍柬帖357

一、函牍的写作艺术357

二、柬帖的写作方法360

第三节 如何书写公文与调查报告361

一、公文的写作方法361

二、调查报告的写作方法365

公关技能训练--独立撰写公关调查报告368

一、公共关系机构在组织中的地位369

第十四章 公共关系的组织机构369

第一节 公共关系机构的地位与设置369

二、设置公共关系机构的原则373

第二节 公共关系机构的主要形式375

一、公共关系部375

二、公共关系公司378

三、公共关系协会381

案例分析：385

1、中国环球公关公司385

2、没挂公关牌子的公关部386

公关技能训练--公关部的设计筹建387

第十五章 公共关系人员388

第一节 公共关系人员的工作原则388

一、以事实为依据的原则388

二、以诚实信用为根本的原则389

三、以公众利益为出发点的原则390

四、以科学为指导的原则390

第二节 公共关系人员的基本素质391

一、品德素质392

二、文化知识素质394

三、心理素质395

四、生理素质397

第三节 公共关系人员的基本技能397

一、组织管理能力397

二、收集、处理信息的能力398

三、社交、宣传能力398

四、应变、创新能力399

五、论辩、谈判能力400

第四节 公共关系人员的培养与考核401

一、公共关系人员的培养401

二、公共关系人员的考核404

公关技能训练--处理公众异议的心态和艺术训练407

附表：公共关系人员资格测定表407

后记410