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目录1

第一章 导论1

第一节 公共关系学的研究对象与内容1

第二节 公共关系学与相关学科的关系9

第三节 公共关系学的学习方法和意义14

第二章 公共关系22

第一节 公共关系的内涵22

第二节 公共关系中的人际关系32

第三节 公共关系的由来和发展42

第一节 公众55

第三章 公共关系的对象55

第二节 公众心理分析63

第三节 目标公众74

第四章 公共关系的功能和组织89

第一节 公共关系的功能89

第二节 公共关系的组织机构104

第三节 公共关系人员114

第五章 公共关系活动的程序及策划123

第一节 调查分析124

第二节 形象设计136

第三节 形象传播147

第四节 形象评估153

第一节 文字传播及其媒介161

第六章 公共关系的传播161

第二节 语言交流及其方式170

第三节 电子传播及其媒介181

第四节 图像标识190

第五节 非语言传播符号195

第七章 公共关系社交礼仪199

第一节 社交礼节199

第二节 对外交往礼节209

第三节 一般公关礼仪222

第一节 公共关系广告231

第八章 公共关系实务231

第二节 公共关系专项活动238

第三节 公共关系危机处理252

第四节 公共关系谈判实务257

第五节 企业公共关系实务270

第六节 政府公共关系实务284

第九章 公共关系文书292

第一节 柬帖与应用文292

第二节 公关简报与演讲稿301

第三节 新闻稿件与调查报告306