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公共关系学基础知识1

一、公共关系的基本概念1

二、公共关系与公众50

三、公共关系实务举要86

四、公共关系的传播媒介158

五、公共关系组织211

六、公共关系人员的素质238

公共关系个案选评273

一、提高社会公众对公共关系的正确认识273

二、坚持诚实公开是公共关系成功的关键277

三、员工关系是企业的基石，是公共关系最重要的组成部分279

四、搞好股东关系是企业做好内部共众工作的重要内容281

五、与传播媒介搞好关系事关重大286

六、举办赞助活动是塑造企业形象的好形式289

七、从创名牌产品到创名牌企业，是成功之路291

八、公共关系活动与产品促销活动的成功结合294

九、搞好公共关系专题活动，为企业塑造美好形象开拓产品营销市场296

十、开放企业是最好的促销活动298

十一、微笑服务是一个企业无形的资本，又是联系公众有形的彩带301

十二、企业出现质量问题后的两种态度305

十三、步鑫生的“沉浮”及其重要启示310

实用公关小词典318

附录353

附录一、国际公共关系协会职业道德准则353

附录二、美国公共关系协会公共关系人员职业规范准则354

附录三、美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则356

附录四、尼日利亚公共关系协会准则358

附录五、上海市公共关系协会介绍359

附录六、广东省公共关系学会培训工作计划361

附录七、广东地区公共关系俱乐部章程363

附录八、伦敦工商业会公共关系试题364

附录九、关于公共关系专业课程设置问题366

主要参考文献370

编后记371