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第一章导论1

第一节 公共关系与公共关系学2

第二节 公共关系的基本思想13

第三节 公共关系学的研究内容和方法27

第二章公共关系的历史与现状32

第一节 公共关系的历史32

第二节 公共关系的现状45

第三节 公共关系在中国50

第三章公共关系的主体60

第一节 社会组织60

第二节 公共关系部68

第三节 公共关系公司81

第四章公共关系的对象91

第一节 公众及其分类92

第二节 内部公众99

第三节 外部公众109

第五章公共关系的工具123

第一节 传播学概况123

第二节 大众传播媒介的使用127

第三节 人际传播的应用137

第四节 运用传播媒介的指导思想142

第六章公共关系中的人际关系149

第一节 公共关系与人际关系149

第二节 人际关系学的一般原理158

第三节 人际关系的艺术171

第七章公共关系工作的基本问题184

第一节 公共关系工作的指导原则184

第二节 公共关系工作的基本内容192

第三节 公共关系工作的一般程序205

第八章公共关系人员的基本条件219

第一节 公关人员的素质要求219

第二节 公关人员的社交礼仪常识227

第三节 公关人员的培训236

第九章公共关系实务241

第一节 记者招待会241

第二节 宴会244

第三节 参观248

第四节 典礼与仪式250

第五节 谈判252

第十章公共关系实例259

第一节 克莱斯勒的重新崛起259

第二节 柯达公司的成功奥秘264

第三节 里根访华与长城饭店266

第四节 “美食家”宾朋满座270

第五节 十一届亚运会主办权竞争纪实273

后记277