《公共关系基础》

第一章　公共关系概述1

第一节　什么是公共关系1

第二节　现代公共关系的兴起和发展5

第三节　公共关系与我国现代化建设9

第四节　公共关系的基本特征14

第二章　公共关系的要素19

第一节　社会组织——公共关系的主体19

第二节　公众——公共关系的客体22

第三节　传播——公共关系的手段26

第三章　公共关系的主要职能35

第一节　实施双向的信息交流35

第二节　塑造良好的组织形象42

第三节　提供公正的决策咨询47

第四节　进行全方位的协调沟通50

第五节　坚持长期的教育引导53

第四章　公共关系工作的原则和过程57

第一节　公共关系工作的原则57

第二节　公共关系工作的过程62

第五章　公共关系的类型75

第一节　组织内部的公共关系75

第二节　组织外部的公共关系80

第六章　公共关系人员的素质和培训95

第一节　公共关系人员的形象95

第二节　公共关系人员的素质98

第三节　公共关系人员的培训和考核108

第七章　公共关系交际礼仪113

第一节　一般社交礼仪113

第二节　对外交往礼仪124

第三节　庆贺与舞会的礼节130

第八章　交际语言艺术135

第一节　交际与交际技巧135

第二节　陈述和说明141

第三节　演讲144

第四节　即兴发言150

第五节　谈判153

第九章　公共关系活动与公共关系策划163

第一节　公共关系的活动方式163

第二节　公共关系专题活动169

第三节　公共关系策划175

第十章　公共关系广告183

第一节　公共关系广告及其作用183

第二节　公共关系广告的类型187

第三节　公共关系广告效益评价191

第四节　公共关系广告的设计195

技能训练（一）201

技能训练（二）203

技能训练（三）205

技能训练（四）208

附录一　一份有关混凝土推销的公关报告211

附录二　危机管理217