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第一章 公共关系特殊事件的组织1

第一节 记者招待会1

第二节 专题活动5

第三节 宴请与交际舞会12

第二章 公共关系写作技术22

第一节 公文22

第二节 函牍23

第三节 柬帖25

第四节 简报27

第五节 演讲辞30

第六节 调查报告33

第七节 新闻稿35

第八节 广告词38

第九节 展览词39

第三章 谈判42

第一节 谈判前的准备工作42

第二节 谈判的基本程序45

第三节 谈判的策略和技巧48

第四节 谈判能力的自我测验61

第一节 一般的言谈技巧69

第四章 言语交际训练69

第二节 特殊场合下的谈话技巧78

第三节 演讲的技巧87

第五章 交际技术94

第一节 交际ABC94

第二节 交际技巧97

第三节 业缘关系103

第四节 交际能力的培养107

第一节 提高工作效率的技巧110

第六章 提高工作效率和创造力110

第二节 公关人员创造力的培养118

第三节 公共关系工作中发挥创造力实例121

第七章 礼仪126

第一节 一般工作中的交往126

第二节 宴请中的礼仪130

第三节 在公共场所的礼节135

第四节 衣着与个人卫生138

第五节 客气的套语141

第六节 男人应该特别注意的礼节143