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第一章公共关系概述1

第一节公共关系的基本概念1

一、公共关系的含义1

二、公共关系思想5

三、公共关系实务7

四、公共关系学7

第二节公共关系的基本特征10

一、公共关系的主体与公众10

二、公共关系的传播性11

三、公共关系具有管理职能13

四、公共关系目标的长期性13

第三节公共关系的基本作用15

一、监测作用15

二、传播作用16

三、协调作用16

第二章公共关系的产生与发展18

第一节公共关系的产生18

一、公共关系产生的经济基础18

二、公共关系产生的社会前提21

三、公共关系产生的技术条件22

第二节公共关系的发展24

一、公共关系的兴起与演变24

二、公共关系在世界的传播32

三、国际公共关系组织34

第三节公共关系与中国的改革开放36

一、公共关系在中国的传播36

二、公共关系与社会主义市场经济37

三、公共关系事业在中国的发展41

第三章公共关系的构成要素43

第一节公共关系主体43

一、社会组织43

二、社会组织与外部环境45

三、社会组织的公共关系目标49

第二节公共关系对象50

一、公众51

二、公众的分类52

三、公众关系举要55

第三节公共关系过程61

一、公共关系的传播过程61

二、公共关系的传播媒介66

第四章公共关系的原则和职能70

第一节公共关系的原则70

一、实事求是原则70

二、互利互惠原则71

三、科学指导原则72

四、坚持长期原则73

五、讲求效益原则74

第二节公共关系的职能75

一、收集信息75

二、传播沟通77

三、咨询建议78

四、社会交往79

五、协调关系80

第五章公共关系机构和公共关系人员82

第一节公共关系机构82

一、公共关系部82

二、公共关系公司89

第二节公共关系人员94

一、公共关系人员的素质94

二、公共关系人员的培养99

三、公共关系人员的行为准则101

第六章公共关系调查与策划103

第一节公共关系调查103

一、公共关系调查方法103

二、公共关系形象评估107

第二节公共关系策划109

一、设计公共关系形象109

二、分析目标公众110

三、选择传播媒介111

四、选择公共关系时机112

五、确定公共关系活动方式114

六、公共关系预算114

第七章公共关系实施与效果评估116

第一节公共关系实施116

一、公共关系传播116

二、公共关系广告129

三、公共关系活动138

四、公共关系危机的处理140

第二节公共关系效果的评估142

一、公共关系效果的特点142

二、评估公共关系效果的步骤与方法144

第八章内部公共关系147

第一节内部信息交流147

一、内部信息交流的类型148

二、内部信息交流的方式和手段150

三、内部信息交流的工作原则151

第二节职工关系152

一、建立良好职工关系的意义152

二、职工关系的特点153

三、建立良好的职工关系154

四、衡量职工关系的标准159

第三节内部公共关系中用人与处事的艺术159

一、用人与处事的正确观念160

二、用人之道162

三、处事艺术162

第九章公共关系交际与礼仪166

第一节公共关系交际166

一、公共关系交际的功能166

二、公共关系交际的一般规则168

三、公共关系交际的方式170

四、公共关系交际的基本技巧172

第二节公共关系礼仪175

一、公共关系交际日常礼节175

二、公共关系人员的服饰与仪容177

三、特定场景时的礼节181

后记185