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七种基本公众1

要波告知的公众1

一般公众·留意的公众·需1

公共关系原理1

词 目 表1

大众传播1

厂邻关系纠纷1

下行沟通2

下情上呈2

工商企业基本关系2

上情下达3

工商企业对外公共关系3

上行沟通3

专业化协作部门关系3

互益组织3

专业化协作部门关系内容3

中介环节4

内部公众·外部公众4

公众4

公共关系5

公益组织7

公共关系学7

公共关系纠纷7

公共关系传播7

公共关系状态8

公共关系实务8

公共关系要点8

公共关系政策9

公共关系活动9

公众网络系统10

公共关系三要素10

公共关系与广告10

公共关系与宣传11

公共关系的职责11

公共关系结构图11

公共关系与拉关系12

公开事实真相原则12

公共关系五大原则13

公共关系运用领域13

公共关系实务工作13

公共关系基本特征13

公共关系普及教育13

公共关系与人际关系13

公共关系与市场营销14

公共关系与社会科学14

公共关系学与传播学14

公共关系目标管理思想15

公共关系学与行为科学15

公共关系公众区别对待原则16

公共关系学的作用机理16

公共关系学与管理科学16

公共关系实务工作层次16

公共关系信息交流特点16

公共关系动力来自上层原则17

公共关系与古代争取民心活17

动17

引导舆论17

水平型部际非正式组织18

水平型非正式组织18

正式组织18

水平型内部非正式组织18

以诚相待原则18

双方互利原则18

正式信息交流19

平行交流19

平行沟通19

功能性公众系统19

目标公众19

生存性公众系统19

市场份额19

对象公众19

凡例19

词目表 1—19

目 录19

前言19

企业风格20

企业姿态20

企业的公众20

企业20

扩散性公众系统20

百货商店的公众20

协调咨商20

企业关系纠纷21

企业内部公共关系21

企业内部关系纠纷21

企业公共关系思想21

企业形象性标记21

企业外部公共关系22

企业常见公共关系目标22

企业内部非正式组织关系23

企业国际公共关系工作内容23

传播24

传播信息25

行为模式25

争取谅解25

自查制度25

创造性服务25

全员PR原则25

齐心协力原则26

防火意识26

投资公众26

体育公关26

社区26

社区关系27

社会交往27

社会产品28

社会整体效益28

社区关系工作内容28

社会主义企业政府关系29

纵向信息交流30

国际公共关系30

社会主义企业政府关系基本30

评价预测组织形象30

准则30

国家旅游局的公众31

国际公共关系对象公众31

现代企业四大支柱31

非正式组织31

非正式信息交流32

非营利组织公共关系32

非公众·潜在公众·知晓公33

众·行动公众33

受众33

受欢迎的公众·被追求的公33

众·不受欢迎的公众33

股东关系33

股东关系工作内容34

股东关系基本目标35

服务组织35

供应商关系35

供应商关系准则35

供应商关系工作内容36

制造公司的公众36

垂直型非正式组织36

垂直型内部非正式组织36

垂直型部际非正式组织36

金字塔式组织结构37

组织37

建立信誉37

经销商关系38

政府38

政府公共关系39

政府关系纠纷39

政府公共关系工作内容39

持之以恒原则40

树立企业形象40

信誉40

信访制度40

食品制造厂的公众41

顺意公众·逆意公众·独立41

公众41

咨询建议41

首要公众·次要公众·边缘41

公众41

顾客42

顾客关系42

桥形沟通43

获取信息43

特定公众43

航空交通企业公共关系43

积累公共关系成果原则44

消费者纠纷44

消费者事务44

宾馆的公众44

旅馆饭店业公共关系44

资本主义企业政府关系45

流散性公众·临时性公众·46

稳定性公众·组织性公众46

·权力性公众46

职工关系46

营业组织46

教育引导46

教育界关系46

教育界关系工作内容47

推陈出新原则48

商业企业48

商业企业公共关系48

的公众49

综合交流49

混合型非正式组织49

集中影响的公众·扩散影响49

联系沟通原则49

媒介关系50

媒介关系工作内容50

辐射交流50

意见领抽51

新闻界关系原则51

慈善团体的公众51

舆论51

新闻传播者51

舆论工具52

舆论三要素53

增进效益53

横向信息交流54

横向同业公众系统54

影响公众54

遵纪守法原则54

公共关系历史55

上海市公共关系协会55

个人印象国际咨询协会55

广州白云山制药总厂55

广东珠海公共关系公司56

广东地区公共关系俱乐部56

厄尔·纽森公司56

韦氏新九版大学词典56

太平洋公共关系专业协会56

日本三菱集团57

日本公共关系57

日本公共关系研究所58

中国环球公共关系公司58

中山大学公共关系研究会58

公共关系试题58

水门事件59

会59

扒粪运动59

公共关系应用开发欧洲委员59

究体59

公共关系和通讯技术欧洲研59

世界民意调查协会60

卡尔·博雅60

电话道歉公司60

白兰地长征60

加拿大公共关系61

弗兰克·杰弗金斯61

台湾世界新闻专科学校61

芝加哥论坛报61

亚洲公共关系联盟61

乔治·克里尔61

乔治·盖洛普61

乔治·麦可里斯61

乔治·威斯汀豪斯62

多尔曼·伊顿62

伦敦工商业会62

国际公共关系协会63

自来水经营观念63

达德利－安德森－亚特各公63

司63

买英国货运动63

李艾维64

社邦公司64

希尔－诺顿公司65

泛太平洋公共关系联盟65

阿瑟·佩奇65

欧洲公共关系65

欧洲公共关系联盟66

英国中央情报所66

英国公共关系协会66

英国公共关系顾问协会67

英国传播、广告和市场营销68

基金会68

国际民意调查所68

国家公共关系协会欧洲协商69

会69

美国佩斯大学69

美国钢铁公司70

美国人口调查局70

美国波士顿大学70

美国公共关系公司71

美国公共关系协会72

美国公共关系教育75

美国电话电报公司75

美国民意调查协会75

美国保尔州立大学75

美国公众咨询委员会75

美国密执安州立大学75

美国公共关系学生协会76

美国公共关系信息中心76

美国部分公共关系机构76

美国博雅公共关系公司76

美国公共关系研究与教育基77

金会77

法国公共关系协会77

带哈佛口音的人77

哈里斯伯格／罗虽77

重庆谈判77

香港公共关系78

原则宣言78

莱克斯·哈罗78

珠海市应用传播研究所78

爱德华·伯内斯79

萨姆·亚当斯79

菲尼斯·巴纳姆79

商业周刊80

游说法80

詹姆斯·肯达尔80

新闻代理80

意大和航空公司80

墨西哥公共关系协会81

霍华德·蔡斯81

儒略·凯撒81

公共关系机构与人员82

专业技能82

专才式公共关系人才82

专业性公共关系公司82

专门为特定行业服务的公共82

关系公司82

专门为客户提供公共关系技82

术服务的公司82

区域型公共关系机构82

公关小姐82

公关先生82

公共关系专家82

公共关系公司83

公共关系顾问83

公共关系课程84

公共关系理事84

公共关系部功能84

公共关系部规模85

公共关系部经理85

公共关系部模式86

公众事务部部长86

公共关系人员来源86

公共关系人员性格86

公共关系人员经验87

公共关系人员品德87

公共关系人员素质87

公共关系人员智慧87

公共关系业务董事87

公共关系的A到Z88

公共关系实务机构88

公共关系研究生教育88

公共关系部人员配备88

公共关系部与广告部89

公共关系部与办公室90

公共关系部专门活动90

公共关系部日常工作91

公共关系部共性职责91

公共关系部宏观模式91

公共关系部定期活动91

公共关系部经理职责91

公共关系部理想地位92

公共关系部微观模式92

公共关系一般工作人员92

公共关系人员必备知识92

公共关系人员社交形象93

公共关系专职工作人员93

公共关系公司工作原则94

公共关系公司工作程序94

公共关系公司机构设置95

公共关系公司收费方法95

公共关系公司评价标准95

公共关系公司服务方式96

公共关系公司基本职能96

公共关系人员资格鉴定表96

公共关系部经理日常事务97

公共关系部经理特别工作97

公共关系部经理权力与能力97

公共关系手段型公共关系部98

公共关系对象型公共关系部98

公共关系部与公共关系公司99

公共关系委员会型公共关系99

部99

计时收费100

机构型公共关系机构100

企业公共关系部100

企业公共关系部设置原则101

企业公共关系部构成101

要素101

企业公共关系部重要地位103

每小时收费标准103

利用公共关系公司原则103

社交能力103

沟通型公共关系机构103

表达能力103

直接与最高层领导对话104

英国公共关系部全年业务104

活动104

国家型公共关系机构105

委托人105

委托单位105

服务型公共关系机构105

组织领导能力105

项目收费106

研究型公共关系机构106

复合型公共关系部106

客户106

宣传型公共关系机构106

总经理间接负责型公共关106

系部106

总经理直接负责型公共关106

系部106

美国大型企业公共关系部107

典型模式107

美国小型企业公共关系部107

典型模式107

美国中型企业公共关系部107

典型模式107

部门并列型公共关系部109

部门所属型公共关系部109

通才式公共关系人才109

集团型公共关系机构110

最高层领导直属型公共关110

系部110

公共关系程序111

人口总体111

个人观察反馈法111

专题调查111

内容分析法111

内部监察法111

反馈111

反映形象112

反馈型预测112

分组调查112

分层随机抽样112

分析新闻报道112

分群随机抽样113

公共关系计划113

公共关系目标113

公共关系问题114

公共关系审查114

公共关系项目114

公共关系调查114

公共关系预测115

公共关系预算116

公共关系模式116

公众评价形象117

公共关系总目标117

公共关系工作程序117

公共关系个别目标117

公共关系长远目标118

公共关系行动策略118

公共关系年度目标118

公共关系年度预算118

公共关系状态指标118

公共关系近期目标119

公共关系活动主题119

公共关系活动报告119

公共关系调查程序119

公共关系反馈工作法120

公共关系计划六要点120

公共关系计划六部曲120

公共关系四步工作法120

公共关系目标时间表120

公共关系计划编制原则120

公共关系预算基本构成121

公共关系单项活动预算121

公共关系具体工作目标121

公共关系前期调查研究121

文献研究122

目标管理法122

外部监察法123

市场信息123

主观形象123

民意测验123

民意测验问卷123

立法信息123

民意测验报告124

民意测验试测124

民意测验程序124

民意测验问卷设计原则125

民意测验结果的编校、登125

录和统计125

权利要求分析126

对内进攻型目标126

名誉度126

当前形象126

对内防守型目标126

有效形象126

划分公众126

对外进攻型目标126

对外防守型目标126

企业形象127

企业内部信息127

企业外部信息127

企业形象指标127

行为资料127

多重形象128

多阶段分地区抽样128

自我评价形象128

自我期望形象128

动机调查128

访问调查128

问卷访问128

问卷调查129

产品形象信息129

交际性公共关系129

防御型公共关系129

系统抽样130

形象差距130

形象内容间隔图131

形象地位比较图131

形象评估工具图131

形象地位四象限图131

运用新闻报道132

进攻型公共关系133

间隔随机抽样133

社会性公共关系133

抽样调查134

抽样134

评价公共关系状态134

抽样框134

现时形象135

规定公众135

规范型预测135

态度资料135

直观型预测135

知晓资料135

知名度和美誉度形象地位135

图135

受众调查法135

知名度135

服务性公共关系136

征询性公共关系137

实际社会形象137

实施公共关系计划137

组织形象要素调查表138

组织形象要素138

组织形象138

组织形象信息138

建设型公共关系139

面访139

面谈调查140

政府决策信息140

背景资料140

复合形象140

选择模式140

选择公共关系个别目标原140

则140

重点调查140

信任度140

美誉度141

总体形象141

宣传性公共关系141

竞争对手信息142

配额抽样142

流通渠道信息142

样本142

消费者信息142

特殊形象142

监测新闻媒介142

探索型预测143

排列公共关系问题次序143

断面调查143

深度访问143

综合调查143

矫正型公共关系143

随机抽样144

维系型公共关系144

趋势调查144

确定公共关系目标144

编制公共关系预算144

简单随机抽样145

新闻调查145

意愿形象145

整理新闻报道146

辨认公众146

公共关系技术147

大会147

大众传播媒介147

大众传播过程五W公式147

工商企业公关新闻素材147

广告147

广播148

广告部148

广告战略148

广告预算149

广告媒介149

广告性媒介149

广告千人成本149

广告心理策略150

广告本身效果150

广告定位理论150

广告销售效果150

广告与新闻宣传151

广告决策的五M151

广告效果事后检测152

广告效果事前检测152

广告费用－广告效果关系图153

支持活动153

开幕典礼153

专题性展览会154

公开放映154

公务文书154

公益宣传品154

公共关系广告154

公共关系文书155

公共关系便函155

公共关系媒介155

公共关系简报155

公共关系新闻155

公共关系新闻稿156

公共关系新闻专稿156

公共关系新闻背景156

公共关系广告主题157

公共关系专题活动157

公共关系纠纷处理158

公共关系广告效果率159

公共关系广告内容要素159

公共关系广告规划原则159

公共关系广告与商业广告160

公共关系新闻稿七点写作160

程式160

心象广告160

文稿基础160

幻灯161

目录161

电视161

电影162

电子媒介162

电传会议162

史料162

业务通讯162

印刷部162

印刷媒介162

印刷新闻媒介162

处理募捐原则163

汇报讲解163

记者工作室163

记者招待会163

记者茶话会164

记者招待旅游164

记者实地参观164

记者招待会费用164

记者招待会工作事项164

记事性广告164

发新闻稿165

发言人165

发行部165

对外开放参观165

同寅刊物166

机构刊物166

会议167

会议方案168

会议记录168

会议审批168

会议要素168

传单168

企业广告168

企业刊物169

企业大众刊物169

企业内部刊物170

企业外部刊物170

企业刊物的编制170

企业混合型刊物171

合作广告171

创意广告171

多媒介放映171

危急事件处理171

危急事件对策171

危急事件调查172

产品广告172

纪念品173

报纸173

两步传播173

社会服务174

利用新闻媒介174

快讯174

迎接新职工工作174

利用现成观众放映174

社会赞助175

社交柬贴175

应急计划176

录像176

招贴176

直接邮递176

纵向展览会·横向展览会176

图片资料177

国际公共关系新闻媒介177

采访177

股东刊物177

股东年会178

股东关系媒介178

股东年度报告179

非语言符号180

服务广告180

供应商刊物180

制造新闻180

视听媒介181

视听辅助工具181

视听新闻媒介181

单一商品展览会·混合商181

函牍181

线下媒介181

线上媒介181

经销商刊物181

经销商关系媒介181

品展览会181

标的182

面谈182

面谈通病183

选择媒介原则184

研讨会184

祝贺广告184

语言联系184

贸易展览会·宣传展览会184

政策说明184

版面安排184

复页广告184

临时记者接待室184

响应广告184

宣传印刷品185

宣传性媒介185

室内展览会·露天展览会185

致股东函185

致歉广告185

顾客投诉186

偶发新闻186

特别节目186

特别邀请观众放映187

倡议性广告187

谈判187

流动展览187

消费管理187

消费者刊物188

消费者教育188

消费者系列化188

旅馆饭店业公关新闻素材188

预展189

展览会189

展销会189

展览会费用189

展览会工作事项189

职工手册190

职工刊物190

职工会议190

职工培训191

领路人192

售后服务192

基本媒介192

情况报告192

培训影片192

售前服务193

剪报193

商业广告193

综合媒介193

综合展览会·小型展览会·193

袖珍展览会193

商业刊物193

隐性采访194

硬照194

联合刊物194

募捐人员194

谢罪广告194

编辑部194

摄影194

照片194

简介书195

闻电影195

新闻宣传195

新闻性媒介195

新闻预示会195

新闻工作要点195

新闻传播媒介196

意见领袖刊物196

管理人员刊物196

演讲197

演讲稿198

演讲开场白198

演讲稿的4W199

影响广告199

影响顾客关系基本因素199

CBCI活动200

社交礼仪常识201

工作进餐201

小费201

开胃酒201

专题沙龙201

中国节日201

中餐餐具202

见面礼节202

日本人姓名203

日常交往礼节203

介绍204

节日晚会204

正式宴会…………………（204 ）205

外汇205

外国节日205

用餐礼节206

生日晚会206

礼宾次序206

礼貌·礼节·礼仪207

西餐餐具207

西班牙人姓名208

吃水果礼节208

吃西餐礼节208

会见209

名片210

会谈210

匈牙和人姓名211

庆祝与恭贺礼节211

约会礼节211

时差212

吻手礼212

迎送212

作客礼节212

佐餐用酒213

冷餐会213

社交沙龙213

阿拉伯人姓名213

招待会214

英美人姓名214

国宴214

服饰214

使用电话礼节215

宗教节日216

法国人姓名216

屈膝礼217

茶会217

赴宴礼节217

便宴218

俄罗斯人姓名218

送礼礼节218

送别晚会218

致意218

泰国人姓名219

称呼礼节219

特殊礼节与禁忌220

酒会220

宴会221

宴请221

宴请请柬221

宴会席位排法222

宴会桌次排法223

家宴225

谈话礼节225

陪客行路礼节225

陪客乘车礼节226

探访礼节226

接待礼节226

握手226

握手礼227

葡萄牙人姓名227

喝酒礼节227

喝茶（咖啡）礼节227

缅甸人姓名227

舞会227

社会心理学·管理心理学229

人格229

人际行为229

人际关系229

人际吸引230

人际知觉230

人格类型230

人物推定法230

人际反应特质231

人际关系测量231

人际空间距离231

人际吸引的互补律232

人际吸引的对等律232

人际吸引的邻近律232

人际吸引的相似律233

力场分析法233

大目标小步子方法233

工具性传播和满足要求性233

传播233

口头传播和书面传播233

个人传播234

个性心理特征234

个性差异与个体差异234

个人内传播和个人间传播234

五要素理论235

无意义音节法235

不成熟－成熟理论235

内倾型和外倾型235

从众235

从众原则236

手势236

气质236

反馈236

反宣传237

公平理论237

仁慈效应237

文化规范理论237

双重人格238

双面宣传法238

双因素理论238

功能理论239

正式传播与非正式传播239

归因239

归因理论239

目标管理240

目光接触240

目标认同原则240

目标导向理论241

印象241

印象整饰241

成见241

成就动机242

成就需要理论242

动机242

动机强度243

动态无声交际243

权变理论243

协调原理243

协作和竞争244

团体244

团体士气244

团体功能244

团体压力245

团体决策245

团体规范245

团体结构245

团体内传播246

团体认同感246

团体归属感246

团体的种类246

团体领导者247

团体凝聚力247

团体决策中的地位效应247

光环效应247

行为248

行为改变248

行为科学248

行为理论249

行为强化规律249

自制力249

自卑感249

自尊心249

自我认识250

自我行动250

自我评价250

自我表现251

自我意识251

自我管理252

“自己人”效应252

自我正当化252

“名片”效应252

合法化效应252

合理授权原则252

传播者的动机与说服253

传播者的可信性与说服253

交际253

观众效应254

决策254

交往说254

兴趣254

阶层原理255

好感回报性法则255

攻击255

投射效应255

进尺得寸效应255

时尚256

麦克卢恩学说256

时尚的种类257

利他257

体态257

近体学257

近因效应257

身势学258

作风理论258

社会认知258

社会交往259

社会影响259

社会心理学259

社会测量法259

社会调查法260

社会关系理论260

良好团体260

言语交际261

态度261

态度改变261

态度与行为261

态度变化的三阶段理论262

规范改变262

“枪弹”理论262

直线式组织262

直线参谋式组织262

直线职能式组织263

事业部式组织263

现象同化评定与对比评定263

性格264

非从众行为264

非言语交际264

服从265

制约效应265

“制定议程”理论265

定势265

定势效应266

学习理论266

刻板印象266

单面宣传法266

单向传播和双向传播266

波特尔激励模式267

参与改变267

参照测量法267

组织发展268

组织设计268

组织冲突269

组织变革269

组织结构270

组织合理化270

组织行为改造270

组织设计方法271

面部表情271

相符行为271

项目式组织272

顺从272

品质理论272

思想斗争272

选择理论273

重复效应273

信息曲解273

信息的选择接触273

信息的组织与说服274

信息接收者与说服274

信息传播方式与说服274

信息的恐怖程度与说服274

矩阵式组织275

亲合275

宣传275

宣传改变276

宣传情境276

宣传的有效性276

宣传的“打盹效应”276

宣传效应的择一性276

说服277

说服改变277

说服中的首位律277

说服中的新奇律277

类语言278

逆反心理278

活化理论278

首因效应279

语言与言语279

挫折279

挫折理论280

流言280

能力280

辅助语言281

情绪效应281

情景理论281

偏见281

领导282

领导方式282

领导行为282

领导者的职能282

领导者影响力283

领导生命周期理论283

第一印象283

得失原则284

得寸进尺效应284

隐结构与显结构相—致原284

则284

援助284

援助的基础284

期望理论284

联结销式组织285

强化原则285

强化理论285

属性理论286

感染286

感知理论286

暗示287

感性宣传与理性宣传287

触摸287

意见288

群体动力学288

群体对说服的干扰288

群体对说服的促进288

模仿288

需要289

需要层次理论289

需求不满－攻击假设290

需要、动机、行为和目标290

的关系290

静止体态290

静态无声交际291

管理层次和控制幅度291

影响士气的因素291

影响组织效能的环境291

赞许动机292

激励292

激励过程292

激励理论293

激励力量理论293

ERG理论293

PM型领导方式294

VIE理论294

X理论294

Y理论294

市场营销学296

习惯导向定价法296

专利制度296

专业化协作296

专家意见法296

中间商297

心理价格策略297

目标市场298

目标导向定价法298

生产者市场298

市场299

市场开发299

市场决策299

市场观念300

市场细分300

市场研究300

市场信息301

市场结构301

市场调查301

市场预测302

市场营销302

市场渗透303

市场营销系统303

市场营销组合303

企业素质304

主动学习理论304

市场营销战略304

成本加成定价法304

产品305

产品线305

产品组合305

产品寿命周期306

产品组合策略306

技术市场306

阶段价格策略306

连锁商店307

折扣与让价策略307

进出口许可证制度307

邮购商店307

时间序列分析法308

社会购买力308

转卖者市场308

取脂定价法308

卖方市场和买方市场309

购买行为309

购买动机309

国际市场价格310

供给曲线310

供给弹性310

定价目标311

单一价格策略311

相关商品定价311

品牌312

促进销售312

促销组合312

信息市场312

保护价格策略313

疫软产品313

资金市场313

消费需要314

消费结构314

消费者市场314

消费者类型315

竞争导向定价法315

营业推广315

第三产业316

商标316

商标策略316

商品经纪人317

商流与物流317

商标专用权317

商品差价和比价318

渠道策略318

渗透定价法318

超级市场318

销售渠道319

集合意见法319

新产品320

需求曲线320

需求弹性320

需求导向定价法320

管理信息系统321

广告学·新闻学·法律322

人身权322

广告口号322

广告公司322

广告计划322

广告目标323

广告主题323

广告表现323

广告制作324

广告种类324

广告特征325

广告职能325

广播广告325

广告的要素326

广告自我约束326

广告表现方式326

广告制作原理327

广告公司的种类327

户外广告327

电视广告328

电影广告328

发行量与收播率328

民法329

压力反应理论329

杂志广告329

报纸广告330

交通广告330

自办媒介物广告330

名誉权与荣誉权330

报复陷害罪331

肖像权331

邮政广告331

低程度投入理论332

注意332

空中广告332

姓名权与名称权332

侮辱罪332

侵权行为333

侵犯公民人身权利、民主333

权利罪333

宣传效果333

宣传性现象334

诬告陷害罪334

损害赔偿335

消息335

诽谤罪335

通讯336

职业性广告336

副刊与增刊336

第一手材料337

深度报道337

减少不满理论337

插播337

零售广告338

新闻338

包装广告338

新闻学339

新闻文学339

新闻处理339

新闻主题339

传单广告339

新闻发布340

新闻机构340

新闻价值340

新闻采访341

新闻角度341

新闻评论342

新闻事业342

新闻事实343

新闻敏感343

新闻教育343

新闻提要344

新闻编辑344

新新闻学345

新闻与信息345

新闻的分类345

新闻的形式345

新闻的结构346

新闻的真实性346

新闻事业的功能346

新闻角度的错误形式347

新闻的客观性与倾问性347

截稿时间347

正文 1—347

一、公共关系常用词汇英汉对照348

二、（一）国际公共关系协会行为准则365

（二）英国公共关系协会（IPR）职业行为准则365

（三）美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则367

顾问工作准则368

（四）美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系368

（五）尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则369

三、北京长城饭店公共关系培训指南（摘要）370

四、（一）世界著名报纸382

（二）世界著名通讯社383

五、世界主要货币一览表385

六、世界部分城市每月平均温度表390

七、世界各地时差表391

附录 348—392

八、婚节纪念表392

笔画索引 393—412